Technical Support Specialist

Район: Дарницкий

Метро: Осокорки

Job description technical support specialist

International B2B Hi-Tech company is looking for a Technical Support Specialist for the Ukrainian office in Kyiv. Commercial website with more information: https://www.xsense.co.

Required skills:

• English level: Upper-Intermediate and higher (part of the interview will be conducted in English), knowledge of additional languages is better,
• Proactivity,
• Responsibility for own work and work of colleagues,
• Flexible thinking,
• Ability to find solutions on your own,
• Communication skills.

Requirements:

• Experience in Technical or customer support in Hi-Tech or IT industries, at least, 6 months,
• Knowledge of the Office 365 apps and knowing how to use them (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),
• Experience working with Helpdesk systems and ticket processing,
• Ability to multitask and prioritize the tasks.

Responsibilities:

• Provide professional service of customers in a timely manner,
• Effectively resolve customer requests in the Helpdesk system and chat,
• Provide periodic reports of completed work,
• Cooperate with other departments to bring attention to customer’s issues and their solutions,
• Have high level of knowledge of the system’s functional and company’s products,
• Assist customers in using the system, recommend useful features for them when needed,
• Ability to conduct business correspondence,
• Complete assigned individual tasks according to the schedule,
• Maintain principles of information security about customers and their activities,
• Suggest and propose improvements for process.

We offer:

• Official employment according to the Labor Laws of Ukraine from day 1,
• Regular on-time salary payouts 2 times per month,
• Yearly vacation according to the Labor Laws of Ukraine,
• Paid sick leaves,
• Work in an office equipped with sustainable internet and electricity during workday, which is situated near Osokorky metro station;
• Horizontal career advancement after 1 year of employment.

• Необхідні навички:
• Рівень знання англійської Upper-Intermediate та вище (частина співбесіди буде проходити на англійській), знання додаткових мов буде тільки плюсом;
• проактивність;
• бути відповідальним до власної роботи та роботи колег;
• гнучкість міркування;
• досягнення результату;
• здатність самостійно знаходити рішення; комунікаційні навички.

• Вимоги:
• досвід роботи за спеціальністю в галузях Hi-Tech або IT щонайменше 6 місяців;
• знання додатків Office 365 і вміння працювати з ними (Word, Excel, PP, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive);
• досвід роботи із Helpdesk системами і тікетами;
• здатність виконувати декілька задач одночасно і виставляти пріоритети.

• Обов’язки:
• професійне спілкування і обслуговування клієнтів;
• своєчасне і ефективне вирішення запитів клієнтів через Helpdesk систему та чат;
• вести періодичну звітність виконаної роботи;
• співпрацювати з іншими відділами для звернення уваги на проблеми клієнтів і їх вирішення;
• мати високий рівень знання функціоналу системи та продуктів компанії;
• допомога клієнтам при користування системою, ознайомлення із корисними для них функціями;
• вміння вести ділове листування;
• виконувати індивідуальні завдання згідно з графіком;
• дотримуватись принципів безпеки щодо інформації та активності клієнтів;
• вносити ідеї та пропозиції для покращення процесу роботи.

• Пропонуємо:
• Працевлаштування відповідно до Трудового законодавства України з першого дня;
• Своєчасна оплата заробітної плати 2 рази на місяць;
• Щорічна відпустка відповідно до Трудового законодавства України;
• Оплачувані лікарняні;
• Роботу в офісі, обладнаному електрикою та інтернетом протягом усього робочого дня, який знаходиться поруч зі станцією метро Осокорки.
• Горизонтальний розвиток кар'єри після 1го року роботу.