Customer chat support manager (IT, з англійською мовою)

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії.

Customer Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

• Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have
• Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
• Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!
• Вмієш просто пояснювати складні речі
• Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою
• Уважний до деталей та термінів
• Готовий до графіку роботи: 4/2- 23:00 — 08:30 (зі знанням англійської) 4/2- 14:30 — 00:00 (зі знанням англійської) 4/2- 11:00 — 20:30 (зі знанням англійської) 4/2 — 11:00 — 20:30 4/2 — 08:00 — 17:30 4/2 — 11:00 — 20:30
• Що ти будеш робити:

• Відповідати на чати клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями
• Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту
• Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster
• Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами
• Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим

Як ми будемо тебе мотивувати:

• Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду
• Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди
• Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком
• Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.
• Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
• Внутрішні курси і навчання
• Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії
• Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії
• Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях
• Сучасну техніку для роботи
• 20/26 календарних днів відпустки
• Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок
• Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний
• Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра
• Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати
• Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом