Netgame
IT;
50–250 employees
Kyiv
Full-time. Work experience more than 5 years.
Job description
Netgame — стабільна українська IT-компанія, яка являється міжнародним ігровим провайдером, та маємо низку успішних B2C проектів. Ми націлені на якість і прагнемо робити все з пристрастю та професіоналізмом.
Для підтримки наших користувачів шукаємо відкритих, щирих та супер-комунікабельних людей, для яких бути уважним до іншого — це частина культури, а не робота!
Зараз, ми в пошуку голови напрямку Customer support, який поведе за собою команду, та допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!
Наш майбутній Head of customer support:
- Має 3+ роки досвіду на посаді керівника служби підтримки;
- Має 5+ років досвіду роботи з клієнтами;
- Вміє будувати або налагоджувати командні процеси;
- Знає як має виглядати якісний сервіс обслуговування клієнтів та як прийти до найкращого результату;
- Відмінно вміє будувати\мотивувати\надавати зворотній зв’язок команді;
- Має відмінні комунікативні навички;
- Має великий досвід у підтримці клієнтів B2C;
- Дізнайтеся, що робить винятковий досвід клієнтів!
Окрім цього, очікуємо:
- Загальна відповідальність за розробку\вдосконалення, виконання та підтримку діяльності з обслуговування клієнтів проекту;
- досягати своїх цілей і цілей команди в цілому;
- Побудова команди з нуля та ефективна робота команди;
- Організація ефективного робочого процесу для команди;
- Сприяти навчанню та розвитку команди.
Обов’язки команди включають:
- Направляти та керувати всією діяльністю з обслуговування клієнтів;
- Направляти, керувати та контролювати загальну продуктивність команди обслуговування клієнтів;
- Ефективний зв’язок, підтримка та допомога між відділом обслуговування клієнтів та рештою організації;
- Використовувати систему CRM для управління функціями отримання, оцінки, аналізу, вирішення та документування питань і скарг клієнтів відповідно до узгоджених вимог;
- Розробка планів діяльності з обслуговування клієнтів, включаючи управління клієнтами для досягнення цільових показників задоволеності;
- Підтримка всіх інших відділів з обслуговування клієнтів і пов’язаних з цим питань.
Ти захочеш працювати з нами, тому що ми:
Турбуємось про ваше здоров’я:
- Медичне страхування;
- 17 робочих днів відпустки на рік;
- Компенсація лікарняних;
- 50−75% оплати healthy lifestyle.
Заряджаємо натхненням завдяки:
- Дружній команді колег однодумців, які завжди готові прийти на допомогу та підтримати у найскладніші часи;
- Відсутності бюрократії;
- Можливості професійного та кар'єрного росту;
- Конкурентоспроможній заробітній платі.
Створюємо комфорт за допомогою:
- Ефективної організації робочого процесу та швидкого прийняття рішень;
- Офісного формату роботи;
- У нас новий сучасний work space з безперебійним інтернетом та зарядними станціями, а також зі стильною терасою, зоною відпочинку, де можна відволіктися, граючи в PS5, настільний футбол, дартс або просто порелаксувати в масажному кріслі;
- Зручного розташування офісів в пішій доступності від м. Либідська та м. Печерська;
- Компенсації корпоративних обідів.
Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!
Similar jobs
Заступник начальника відділу технологічної підтримки процесингового центру
Ощадбанк,
Kyiv
Начальник відділу підтримки інформаційних систем
Vega, телекомунікаційна група,
Kyiv
Head of IT Support
59 500 – 79 000 UAH,
Introduct,
Kyiv
Заступник начальника відділу підтримки АБС та статзвітності
Ощадбанк,
Kyiv
Керівник напрямку підтримки карткових процесів управління супроводження безготівкових розрахунків
Таскомбанк, АТ,
Kyiv