25 000 – 35 000 UAH
Backstage, beauty salons
Beauty, fitness, sports;
250–1000 employees
Kyiv, вулиця Трьохсвятительська.
0.5 km from center
Full-time. Work experience more than 2 years.
Job description
Ми — BACKSTAGE beauty&refresh, найбільша мережа салонів краси у Києві.
У житті, повному турбот і тривог, ми — це місце, що дає можливість іншим відпочити та перезавантажитися. Це про спільноту справжніх профі, для яких розвиватися і творити красу — це справа серця.
BACKSTAGE beauty&refresh — це:
- 14 салонів краси у Києві
І це ще не все! Ми ростемо, ростуть наші амбіції, і якщо ми вирішили підкорити Європу, то ми це зробимо.
- 14 років досвіду у сфері б’юті
Ми розуміємо, як складно будувати кар'єру. За 14 років ми стали справжніми профі у напрямках NAIL, HAIR, MAKEUP, FACE, BODY, і знаємо, що точно повинні тобі у цьому допомогти!
- понад 350 талановитих спеціалістів з пристрастю до своєї справи
Тут ти можеш не лише вчитися, а й знаходити тих, хто розділяє твої погляди та цінності.
- більше 10 000 задоволених клієнтів щомісяця
Ми — не просто салон з послугами. Ми створюємо неповторний досвід для кожного.
Можливо, зовсім скоро саме ти станеш серцем та душею нашої команди
Твій професійний must-have:
- Керування роботою контакт-центру та забезпечення високої якості обслуговування клієнтів ;
- Організація і контроль роботи операторів (4 підлеглих);
- формування графіку робочих змін залежно від навантаження;
- Навчання та розвиток команди операторів контакт-центру;
- Впровадження та вдосконалення процесів роботи контакт-центру; розробка нормативної документації (процедури, інструкції, положення, посадові інструкції, скрипти розмов тощо);
- Забезпечення виконання KPI та поставлених цілей;
- Забезпечення ефективного взаємодії з іншими відділами компанії.
- Участь у підборі та адаптації персоналу;
- Участь у розробці та впровадження системи оцінки операторів та адміністраторів. Індивідуальна робота з менеджерами за наслідками прослуханих розмов;
- участь у розробці та впровадження ефективної мотиваційної схеми оплати праці операторів;
- Контроль роботи обладнання та програмного забезпечення call-центру.
- Підготовка щомісячної звітності
Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2 років;
- Відмінні комунікативні та лідерські навички;
- Вміння працювати зі стресовими ситуаціями та швидко приймати рішення;
- Досвід у навчанні та розвитку команди;
- Впевнений користування СRM, MS Office та інших програм для роботи з клієнтами;
- Висока відповідальність та орієнтованість на результат, досвід формування та управління командою;
Натомість ми пропонуємо:
- гібридний графік роботи з 9.00 до 18.00. ;
- винагороду — від 25 000 до 35 000 грн, з виплатою 2 рази на місяць;
- локацію — офіс у затишному центрі Києва (м. Майдан Незалежності);
- можливість обслуговуватись за прайсом працівника у всій мережі «BACKSTAGE»;
- можливість навчатись у кращих експертів;
- глибинне занурення в світ beauty (за бажанням надамо можливість відвідувати професійні семінари, тренінги, спеціалізовані івенти);
- дружню команду офісу і твого відділу зокрема (навчимо усього що знаємо, з усім допоможемо, будемо стояти за тебе горою!)
Similar jobs
Супервайзер call-центру
Столична Ювелірна Фабрика,
Kyiv
Керівник контакт-центру
TurboSTO,
Kyiv
Керівник кол-центру
70 000 UAH,
Yabluka,
Kyiv
Керівник call-центру (проєкт з "0", зарубіжна аудиторія)
Atla,
Kyiv
Керівник кол-центру мережі ЛОР-центрів
30 000 – 40 000 UAH,
Беттертон, ТОВ,
Kyiv