Менеджер клієнтської підтримки
- 20 000 – 30 000 UAH, +% і бонуси
Retail; more than 1000 employees-
Kyiv, вулиця Новокостянтинівська, 9.
4.4 km from center - Full-time.
- MS Office
- Користувач 1С
- Відповідальність
- Комунікабельність
- Користувач ERP-системи
- Здатність до навчання
- MS Power BI
- Уважність
- Ведення звітності
- Емпатійність
- Позитивне мислення
- Толерантність
Job description
Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Менеджера клієнтської підтримки!
Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.
Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:
✅ ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
✅ мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
✅ мережа сервісних центрів 130+
✅ #1 серед монобрендових мереж інструменту
Ми гарантуємо:
💪можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
👌зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)
🤝колектив, що заряджає
👏можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)
📈 горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання
🚍трансфер до і від метро Т. Шевченко
🚘індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
📚тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
☕️безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі
🕐графік роботи 5/2 з 9:00—18:00
Що ми очікуємо від Вас:
- Високий рівень емпатії;
- Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)
- Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;
- Відмінні комунікативні навички
- Cтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;
- Бажання працювати задля командного результату;
- Відповідальність та уважність до деталей;
- Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)
Ваша майбутня зона відповідальності:
- Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);
- Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;
- Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;
- Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
- Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;
- Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.
Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!
Similar jobs
- Менеджер з підтримки клієнтів, оператор call-центру
25 000 – 30 000 UAH, Slon Credit, Kyiv - Sales Support Specialist, Account manager
Bakotech, Kyiv - Фахівець клієнтської підтримки, оператор call-центру
16 000 UAH, Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Kyiv - Менеджер з підтримки та супроводження клієнтів, Customer service specialist
40 000 UAH, Пушенко В.А., ФЛП, Kyiv - Менеджер по роботі з клієнтами (суппорт)
Inwhite, Kyiv