Customer support manager

Smart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.

Сьогодні перед нами стоїть виклик — потрапити у трійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. А для цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний та своєчасний рівень обслуговування. CS в Smart Ink є основою подальшого розвитку на Amazon. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки в нашу команду, зі знанням англійської мови та роботи у вечірньому графіку.

Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме у службі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 та вище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!

До обов’язків входить:

• Обробляти всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери та дзвінки.
• Робота з технічними питаннями і проблемами продукту — вирішення їх відповідними рекомендаціями або заміною продукту.
• Запобігати негативному зворотньому зв’язку від клієнтів.
• Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів у Zendesk (внутрішня система).
• Комунікувати зі своїм і дотичними відділами у Slack.

Умови роботи та оплати:

• Ставка 750−950$/міс, залежить від навичок та досвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;
• Щомісячна бонусна частина 100−150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;
• Вирішення проблем клієнтів з продуктом працючими інструментами за зрозумілими і чіткими алгоритмами.
• Пропонуємо перегляд ставки кожні 9−12 міс за результатами роботи;
• Графік роботи: з вівторка по пʼятницю з 21:00 до 5:00, в суботу з 18:00 до 2:00, неділя та понеділок — вихідні, 5 — робочих змін та 2 — вихідних (40 години на тиждень);
• Робота в офісі комбіновано з віддаленим форматом (3/2) після проходження випробувального терміну;
• Навчання проходить офлайн і оплачується як звичайні робочі дні (ми знаходимось біля м. Печерьска в БЦ Wave (https://bcwave.kyiv.ua/) — офіс має рівень А+ комфорту)

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері будь-якого клієнтського обслуговування — ми маємо в команді більшість людей, що працювали адміністраторами, баристами, офіціантами. Нам важливе розуміння емпатії та гарного сервісу. Вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою.
• Володіння англійською мовою в усному та письмовому форматі на рівні В2; Готовність приймати дзвінки англійською мовою після проходження навчання.
• Принципова уважність до деталей та точності даних, розуміння наслідків некоректної роботи з інформацією для бізнесу.

З нами ви отримаєте:

• Нарахування з/п в $, що дає певну незалежність від економічної ситуації в країні (в національній валюті по поточному курсу на дату отримання з/п);
• Оплачувану відпустку 24 дні на рік;
• Надання повного навчання, кураторства та доброзичливої підтримки, що займає 2 тижні.
• Стабільний графік — ви працюєте в тому форматі, який ми узгоджуємо на співбесіді. В подальшому можливі зміни виключно за вашим бажанням і нашими можливостями.
• Доступ до актуальної документації по кожному процесу для вашої ролі.
• Роботу в кращій для сервісу CRM — Zendesk, всі канали комунікації в одній вкладці.
• Мінімум бюрократії — більшість вашої енергії потрібна саме для безпосередньої роботи з клієнтом. Ми за автоматизацію та спрощення процесів.
• Надання технічного обладнання (ноутбук — новий або 2022−2024 року, гарнітура). Також на випадок вимкнення світла — забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету; В офісі світло є постійно.
• Роботу в колективі молодої, щирої та доброзичливої команди з позитивних людей, заряджених на результат; Команда саме CS налічує поки 7 людей.

• Корпоративна англійська мова з нейтів-спікером (1 год на тиждень 1 на 1).
• Оплачувані професійні навчання в сфері CS або дотичних.
• Можливість скористатись послугами психолога;

• Участь в корпоративних заходах, святах.
• Раціональний графік у свята: ми працюємо 24/7 — х2 оплата погодинно в державні свята.
• Відсутність переробок. якщо є — то виключно за бажанням і з погодинною оплатою.

Кандидата обираємо за результатами тестового завдання, співбесіди з HR (онлайн), співбесіди з власником компанії та майбутнім керівником (онлайн).

Ще трохи про нашу компанію :)

• Наш сайт — https://smartink.pro
• Про наш продукт — https://youtu.be/KCd29V8NDqE
• Про команду — https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl-VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editor
• Інстаграм: https://www.instagram.com/smartink.pro/
• 1-е місце в Канаді серед сумісних картриджів;
• 2−3 місце в США серед сумісних та перезаправлених картриджів;
• 31 країна у світі, в яких можна купити сумісні картриджі Smart Ink;
• За 5 років компанія виросла з нуля до виробництва та продажів 30−40 тисяч одиниць продукції в місяць;
• Основний клієнт — це кінцевий споживач (B2C);
• Вибудований стійкий бренд, представлений на найбільш конкурентних ринках: USA, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, Japan;
• 2020 рік — розроблено та запущено сайт з нуля на 5 країн;
• Мета на 2024 рік — збільшенні збуту вдвічі порівняно у 2022 роком. Вихід на ринок Південної Америки. Залучення нових маркетплейсів для співпраці (Ebay/Walmart).
• Фокус на найближчі 3 роки — бренд Smart Ink входить до TOP-3 найкращих брендів у світі з продажу сумісних та перезаправлених картриджів та тонерів.
• З початку повномасштабного вторгнення підтримуємо різні підрозділи Збройних Сил України.

Якщо зацікавлені тоді буду рада поспілкуватись в телеграм @nastya_goza