Керівник контакт-центру

Ми — Docber Clinic, сучасна клініка пластичної хірургії та естетичної медицини, де кожна деталь створена для пацієнтів, які цінують преміальний сервіс, професіоналізм і турботу. Нас обирають за індивідуальний підхід, якісну комунікацію та видимі результати, а наша команда — це фахівці, яким довіряють найважливіше: здоров’я, зовнішність і впевненість у собі.

Ми шукаємо сильного Керівника відділу продажів, який побудує та масштабує систему продажів клініки, вибудує роботу команди менеджерів і забезпечить стабільне виконання планів без втрати якості сервісу та турботи про пацієнта.

Ваші задачі:

• Керувати відділом продажів (команда від 10 осіб): планування, декомпозиція планів, контроль і досягнення результату
• Формувати та виконувати фінансовий план відділу, ставити цілі й доводити їх до результату
• Вибудовувати й підтримувати систему контролю роботи менеджерів (щоденні дії, конверсії, прослуховування дзвінків за чек-листами)
• Розробляти й застосовувати інструменти мотивації команди
• Навчати менеджерів, проводити тренінги, давати зворотний зв’язок, адаптувати стажерів
• Працювати з воронкою продажів і CRM, аналізувати показники та знаходити точки зростання
• Формувати сервісний підхід у продажах і транслювати його на підлеглих
• Вирішувати конфліктні ситуації всередині відділу та знаходити рішення в умовах дефіциту ресурсів

Особисті якості:

Відповідальність, системність, проактивність (мислення на пошук і передбачення рішень), стресостійкість і вміння швидко орієнтуватися в ситуаціях, емпатичність, багатозадачність, висока самоорганізованість, уважність до деталей, логічне і швидке мислення, яскраво виражені лідерські якості.

Професійні навички:

• Управління командою
• Робота з фінансовим планом відділу (постановка цілей, виставлення планів, декомпозиція, досягнення)
• Знання інструментів контролю та мотивації співробітників
• Наставництво, проведення навчань і тренінгів, зворотний зв’язок
• Тайм-менеджмент та вміння розставляти пріоритети
• Навички прямих продажів і високий рівень переговорних навичок
• Володіння техніками продажів (етапи, переговорні техніки, робота з запереченнями)
• Знання та досвід роботи у стандартних CRM-системах
• Вміння працювати з воронкою продажів
• Вміння формувати сервісний підхід у продажах і мислення на пошук рішень у підлеглих

Буде перевагою:Досвід роботи в медичній сфері (медичні центри). Досвід роботи в колл-центрі.

Ми пропонуємо (умови та бонуси):

1. Конкурентну зарплату та бонуси за результат (ставка + бонусна частина за виконання планів)

2. Гнучкий графік роботи

3. Special price на обслуговування та придбання товарів клініки

4. Можливість професійного росту та постійного навчання

5. Дружній колектив і комфортну атмосферу

6. Роботу в стабільній клініці з сильною репутацією та сучасним підходом

7. Можливість побудувати систему продажів і реально впливати на результат

Як відгукнутися:

Надішліть резюме на [apply] або на Viber за номером 097−669−48−76Show phone з темою «КВП — Docber Clinic». Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід відповідає вимогам, для первинного телефонного інтерв'ю.