Оператор контакт-центру

Експрес-Лінія — аутсорсинговий контакт-центр, який працює на українському ринку з 2017 року. Ми співпрацюємо з компаніями з різних сфер та допомагаємо їм якісно комунікувати зі своїми клієнтами.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо оператора контактного центру — людину, яка любить спілкування, готова працювати з клієнтами та хоче розвиватися у сфері продажів.

Досвід роботи оператором або менеджером з продажу буде перевагою, але не є обов’язковим — ми навчаємо та допомагаємо на старті.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі

• Повністю віддалену роботу — працюй з дому.

• Гнучкий графік: 6 годин на день у проміжку з 8:00 до 20:00.

• 5 робочих днів на тиждень та 2 плаваючі вихідні.

• Оплачуване навчання перед виходом на роботу.

• Стабільну погодинну оплату + бонуси за результатами роботи.

• Середній дохід у компанії — близько 27 000 грн.

• Оплачувані перерви, відпустки та лікарняні.

• Готові скрипти та зрозумілу систему роботи.

• Постійний супровід і підтримку керівника.

• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії

Твій результат напряму впливає на якість комунікації з клієнтами та показники проєкту.

На цій посаді ти будеш:

• спілкуватися з клієнтами та допомагати їм обрати потрібний товар;

• впливати на кількість продажів та власний дохід;

• передавати зворотний зв’язок від клієнтів команді;

• знаходити ефективні способи комунікації з різними клієнтами;

• покращувати свої результати на основі зворотного зв’язку від керівника;

• брати участь у командних челенджах, конкурсах та активностях.

Челенджі на перші 3 місяці

Перший місяць:

• пройти навчання та успішно вийти в робочу лінію;

• розібратися зі скриптами, продуктом та робочими системами;

• адаптуватися до формату роботи з клієнтами;

• навчитися самостійно проводити якісну консультацію.

Другий місяць:

• стабілізувати власні показники;

• покращити навички роботи із запереченнями;

• навчитися ефективніше використовувати скрипт у розмові;

• працювати над збільшенням кількості успішних продажів.

Третій місяць:

• впевнено працювати самостійно;

• виконувати встановлені показники;

• аналізувати власні результати та знаходити точки для їх покращення;

• стати стабільним учасником команди та підтримувати інших своїм досвідом.

Що потрібно для досягнення результату

• Вільно володіти українською мовою.

• Мати чітку та грамотну вимову.

• Впевнено користуватися ПК.

• Бути готовим до активного спілкування з клієнтами.

• Вміти слухати клієнта та визначати його потреби.

• Бути готовим працювати за скриптом.

• Не боятися продажів та заперечень.

• Бути уважним до деталей.

• Прагнути розвивати свої навички та покращувати результати.

• Мати стабільний інтернет, комп’ютер або ноутбук на Windows та дротову гарнітуру.

Як ти регулюєш свій робочий день?

Ми працюємо за гнучким графіком, тому ти можеш обирати зручний час роботи у проміжку з 8:00 до 20:00.

Твій робочий день — 6 годин, 5 робочих днів на тиждень та 2 плаваючі вихідні.

Перед початком роботи ти проходиш оплачуване навчання. Навчання триває 5 днів:

• перші 3 дні — по 4 години;

• 4-й та 5-й день — по 6 годин.

Навчання проходить онлайн у Google Meet із фахівцем з адаптації.

Як ти будеш прокачувати свої скіли в «Експрес-Лінії»?

• Навчання перед стартом роботи.

• Постійний супровід фахівця з адаптації.

• Регулярний зворотний зв’язок від керівника.

• Практика роботи з різними типами клієнтів.

• Розвиток навичок продажів та роботи із запереченнями.

• Участь у командних челенджах та гейміфікаціях.

• Майстер-класи та внутрішні навчальні активності.

• Можливість професійного та кар'єрного зростання.

Що ще ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи.

• Оплачуване навчання.

• Оплачувані відпустки, перерви та лікарняні.

• Підтримку керівника та команди.

• Корпоративні конкурси, челенджі та гейміфікації.

• Можливість переходити на інші позиції всередині компанії, а також кар'єрного зростання вже після 1 місяця роботи.

• Стабільну систему оплати: погодинна ставка + бонуси за результат.

• Командні активності та корпоративні заходи.

• Безкоштовні консультації психолога.

• Компенсацію 50% вартості курсів з вивчення англійської мови.

• Телемедицину.

Якщо ти шукаєш віддалену роботу, хочеш розвиватися у продажах та працювати в команді, де тобі допоможуть на старті, — будемо раді познайомитися.

Залишай відгук на вакансію — наш рекрутер зв’яжеться з тобою, розповість більше про роботу та відповість на всі запитання.

Можливо, саме з цього відгуку розпочнеться твій новий професійний етап разом з «Експрес-Лінією» 💙