Technical Collection Specialist

Шукаємо сильного, уважного до людей і мотивуючого спеціаліста, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Про позицію

На цій посаді ви відповідатимете за аналіз і вдосконалення процесів роботи з простроченою заборгованістю. Ваше завдання — контролювати основні показники результативності, знаходити можливості для покращення процесів та впроваджувати рішення, які допоможуть підвищити ефективність стягнення.

Основні обов’язки:

• Аналізувати та вдосконалювати процеси роботи з простроченою заборгованістю на різних етапах її погашення.
• Контролювати та аналізувати основні показники результативності процесів стягнення.
• Виявляти проблемні ділянки та можливості для покращення процесів, ініціювати необхідні зміни.
• Оцінювати результати роботи команд зі стягнення заборгованості та надавати рекомендації щодо підвищення їхньої ефективності.
• Працювати з даними для оцінки результативності застосовуваних підходів до стягнення.
• Співпрацювати з іншими підрозділами компанії під час розроблення та вдосконалення підходів до роботи з боржниками.
• Використовувати та вдосконалювати інструменти автоматизації процесів стягнення.
• Брати участь у тестуванні нових підходів, інструментів і рішень та оцінювати їхній вплив на результати.
• Аналізувати ефективність різних каналів комунікації та технологічних рішень, що використовуються у процесах стягнення.
• Взаємодіяти з командами, які відповідають за автоматизований набір номерів, голосових роботів та інші рішення для автоматизації процесів.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері стягнення простроченої заборгованості — обов’язково.
• Практичний досвід у сфері стягнення, бажано у фінансовій компанії, банку або колекторській компанії.
• Розуміння основних показників ефективності процесів стягнення та вміння працювати з ними.
• Розвинене аналітичне мислення та здатність опрацьовувати великі обсяги інформації.
• Впевнене володіння Excel або Google Таблицями.
• Досвід роботи з системами автоматизованого набору номерів, голосовими роботами, CRM та іншими інструментами автоматизації буде суттєвою перевагою.
• Уміння самостійно знаходити причини проблем, визначати можливості для покращення та пропонувати практичні рішення.
• Висока самоорганізованість, відповідальність і здатність самостійно організовувати свою роботу.