Керівник відділу стягнення, Head of Collections

Ми — сучасна мікрофінансова організація, яка активно розвивається та змінює ринок. Шукаємо сильного лідера, який очолить відділ стягнення, підвищить ефективність процесів та побудує команду професіоналів.

Основні обов’язки:

• Керівництво командою колекторів та супервайзерів: планування роботи, мотивація, навчання та контроль результатів
• Розробка та впровадження стратегій стягнення для різних сегментів клієнтів
• Робота з аналітикою: аналіз KPI, ефективності команди, платіжної дисципліни та оптимізація процесів
• Побудова та вдосконалення процесів collection/recovery
• Взаємодія з фінансовим відділом, юристами та іншими підрозділами компанії
• Формування звітності та контроль виконання планових показників

Кого ми шукаємо:

• Досвід роботи у МФО, fintech або сфері стягнення заборгованості буде великою перевагою
• Досвід керівництва командою у call-center, collection або фінансовому секторі від 3 років
• Практичний досвід роботи з аналітикою, KPI та показниками ефективності
• Глибоке розуміння процесів стягнення та управління командою
• Лідерські якості, системність та навички мотивації персоналу
• Аналітичне мислення та здатність приймати стратегічні рішення
• Стресостійкість та орієнтація на результат
• Знання іспанської мови — великий плюс