Спеціаліст із клієнтської підтримки (miltech)

Про роль

Ми шукаємо Спеціаліста із клієнтської підтримки, який/яка буде ключовою точкою взаємодії між військовими підрозділами та внутрішніми командами компанії. Роль поєднує технічну підтримку, роботу з фідбеком та базою знань, а також комунікацію щодо логістики виробів і запчастин.

Клієнти — військові підрозділи, тому роль передбачає роботу в умовах невизначеності, швидку реакцію та високу відповідальність.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка

• Відповіді на базові технічні питання від військових у чатах та по телефону

• Робота з технічними інцидентами та ескалація складних кейсів

• Фіксація звернень і рішень у відповідних логах

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів

• Структурування інформації та проблем

Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

Підтримка і оновлення внутрішньої бази знань

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам

• Сильні усні та письмові комунікаційні навички

• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації

• Problem-solving мислення, доведення задач до результату

• Self-driven: самостійна організація роботи та часу

• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності

• Увага до деталей

• Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

• Базові навички технічної підтримки

• Microsoft Office (Excel на базовому рівні)

• Володіння англійською мовою на розмовному рівні буде плюсом

• Досвід спілкування з військовими буде плюсом

• Досвід роботи у сферах БПЛА чи НРК буде великим плюсом

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні