Керівник контакт-центру

Столична Ювелірна Фабрика — місце, де цінують професіоналів, навчають

новачків та поважають кожного! Цікаві завдання, престижна сфера

діяльності, постійний рух вперед та розвиток — це все про нас! Для більш детального ознайомлення з компанією, перейдіть за посиланням https://stolychnashop.com.ua/

Запрошуємо в нашу команду керівник контакт-центру!

Зона відповідальності:

• Повне управління контакт-центром (дзвінки, чати, месенджери, соцмережі);
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів у e-commerce;
• Управління командою операторів: підбір, адаптація, навчання, мотивація;
• Розробка скриптів продажів і сервісу для ювелірних виробів;
• Контроль якості комунікацій (прослуховування, оцінка, зворотний зв’язок);
• Аналітика показників: конверсія, AOV, SLA, FCR, NPS, LTV; Взаємодія з маркетингом, e-commerce та роздрібною мережею;
• Робота з піковими періодами (акції, сезонні продажі).

Наші очікування:

• Досвід керівника контакт-центру від 2 років;
• Досвід у e-commerce або преміальному роздрібі (ювелірка / fashion / luxury — плюс);
• Сильна експертиза в продажах та клієнтському сервісі;
• Розуміння customer journey в онлайн-продажах;
• Досвід роботи з CRM, телефонією, чатами, омніканальністю;
• Аналітичне мислення та вміння працювати з KPI.

Ми пропонуємо:

• Робота у відомій Компанії з багаторічною історією;
• Графік роботи: пн-пт (з 9: 00 до 18: 00);
• Колектив професіоналів, в якому ви зможете себе реалізувати Чекаємо на вас у нашому дружньому колективі.

якщо Вас зацікавила наша вакансія, надсилайте резюме, або телефонуйте за номером 097−730−05−85Show phone — Олена