Оператор гарячої лінії (38128)

Оператор гарячої лінії

Локація: Ужгород

Організація: ГО «Проліска»

ГО «Проліска» — це некомерційна, неполітична гуманітарна організація, яка з 2014 року забезпечує всебічний захист постраждалого населення. Організація працює на передовій надання допомоги — від здійснення соціального перевезення та евакуації до комплексної післяевакуаційної підтримки, включно з психологічною допомогою, соціальним супроводом і відновленням житла.

ГО «Проліска» запрошує кваліфікованих кандидатів долучитися до реалізації проєкту «Соціальне перевезення, життєво необхідна евакуація та надання допомоги після евакуації», спрямованого на надання оперативної допомоги населенню України, яке постраждало внаслідок гуманітарної кризи. Ініціатива впроваджується за підтримки Гуманітарного фонду для України (ГФУ) та ґрунтується на принципах гуманності, нейтральності, неупередженості, незалежності й забезпечення рівного доступу до допомоги для всіх категорій населення.

Ми шукаємо оператора/ку гарячої лінії, який/яка забезпечуватиме оперативне приймання звернень, надання консультацій та перенаправлення запитів постраждалим від бойових дій. Основне завдання — ефективна комунікація з набувачами допомоги, своєчасне реагування на їхні потреби та забезпечення належного рівня якості надання послуг із дотриманням принципів конфіденційності та безпеки.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта буде перевагою;

• Практичний досвід роботи в системі соціального захисту населення, надання соціальних послуг або в аналогічних сферах (державні установи, центри соціальних служб тощо) буде суттєвою перевагою;

• Досвід роботи в кол-центрах, гарячих лініях неприбуткових організацій (NGO) або міжнародних агенцій (ООН) є бажаним;

• Впевнене користування Microsoft Office, Microsoft Excel тощо;

• Вільне володіння українською мовою;

• Високий рівень комунікаційних навичок, дипломатичність та вміння працювати з абонентами у стресових ситуаціях;

• Суворе дотримання принципів конфіденційності, анонімності та професійної етики;

• Виконання обов’язків, керуючись принципів гендерної чутливості та нульової толерантності до сексуальних домагань та будь-яких інших форм неналежної поведінки;

• Здатність до самоорганізації та орієнтованість на інтереси набувачів допомоги.

Послуги, які мають надаватися:

• Приймання та обробка вхідних дзвінків на гарячій лінії з наданням чіткої та своєчасної інформації відповідно до встановлених процедур і інструкцій.

• Проведення регулярного моніторингу та оцінки проєкту шляхом проведення телефонних опитувань набувачів допомоги.

• Збір, обробка, узагальнення та систематизація інформації, що надходить через гарячу лінію.

• Здійснення внутрішніх і зовнішніх перенаправлень звернень із подальшим відстеженням результатів їх розгляду.

• Участь у підготовці звітності з моніторингу та оцінки, а також спеціалізованих звітів щодо реалізації проєктів шляхом збору та надання релевантної інформації.

• Сприяння збору відповідей на опитування, кейсів, прикладів з практики і напрацьованого досвіду, а також їх систематизація та оновлення цієї інформації у проєктних звітах.

• Реєстрація звернень і деталей дзвінків у відповідних базах даних.

• Підготовка та подання регулярних звітів за результатами роботи гарячої лінії.

Ми пропонуємо успішному кандидату:

Договір про надання послуг до 30.09.2026 року із можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи.

Гідну винагороду;

Можливість працювати з однією з найсильніших українських гуманітарних НУО;

Можливість реагувати на виклики війни та брати участь в ефективній допомозі постраждалому населенню.

Резюме необхідно надіслати З ОБОВ’ЯЗКОВИМ ЗАЗНАЧЕННЯМ НАЗВИ КОНКУРСНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ на адресу електронної пошти до 01 червня 2026 р.

За результатами попереднього відбору потенційні кандидати будуть запрошені на співбесіду. Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, ГО «Проліска» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.