Супервайзер кол-центру

Зараз ми шукаємо супервайзера кол-центру, який допоможе нам підтримувати та розвивати нашу команду, створюючи найкращі умови для роботи та обслуговування клієнтів.

Що входить у твої обов’язки:

• Організація та контроль роботи операторів кол-центру, координація їхньої діяльності у щоденних завданнях;
• Моніторинг показників ефективності, аналіз результатів роботи, своєчасне виявлення та вирішення проблемних ситуацій;
• Проведення навчання, мотивація та підтримка колег для досягнення високих результатів;
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, допомога у вирішенні складних звернень клієнтів;
• Співпраця з іншими відділами компанії для покращення процесів.

Що ти будеш робити щодня:

• Керувати командою операторів, створюючи дружню та продуктивну атмосферу;
• Проводити тренінги та наставництво для новачків і досвідчених співробітників;
• Аналізувати звіти та показники, щоб допомогти команді ставати ще кращою;
• Підтримувати стандарти якості обслуговування та впроваджувати покращення;
• Брати участь у розвитку внутрішніх процесів та корпоративної культури.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на посаді супервайзера або у керівництві кол-центру від 1 року;
• Вміння організовувати роботу команди, мотивувати співробітників та вирішувати конфлікти;
• Відповідальність, комунікабельність та орієнтація на результат;
• Бажання вчитися, розвиватися і допомагати іншим зростати;
• Готовність працювати дистанційно та ефективно взаємодіяти в онлайн-середовищі.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в компанії, яка динамічно розвивається та цінує кожного співробітника;
• Стабільний високий дохід із можливістю впливати на власний заробіток;
• Безкоштовне навчання, підтримку наставників та оплачуване стажування;
• Можливість кар'єрного зростання і професійного розвитку всередині компанії;
• Активну корпоративну культуру — розважальні заходи, тренінги, спортивні активності;
• Теплу дружню атмосферу, де панує єдність і взаємопідтримка.

Якщо ти шукаєш роботу, де твоя праця буде цінною, а розвиток — пріоритетом, «Брейн капітал» — саме те місце, де ти зможеш розкрити свій потенціал та досягти нових висот. Ми радо запрошуємо тебе приєднатися до нашої команди!

Чекаємо на твоє резюме та з нетерпінням хочемо познайомитися!