Real Estate SDR, Client Support Specialist

Віддалена робота у сфері нерухомості

Шукаємо спеціаліста для роботи в парі з рієлтором. Основне завдання — комунікувати з власниками нерухомості та вхідними клієнтами, підтримувати актуальність бази об'єктів і передавати рієлтору кваліфіковані заявки.

Основні завдання

• Ведення бази власників та об'єктів нерухомості в CRM.
• Регулярне спілкування з власниками: перевірка актуальності об'єкта, ціни, умов та можливості його рекламування.
• Розміщення та оновлення оголошень про нерухомість від імені компанії.
• Обробка вхідних звернень із реклами та месенджерів.
• Первинна кваліфікація клієнтів: що саме шукають, бюджет, райони, строки, обставини та готовність до угоди.
• Призначення дзвінків, зустрічей і переглядів.
• Follow-up із клієнтами та збір зворотного зв’язку після переглядів.
• Передача кваліфікованих клієнтів рієлтору.
• Постійне підтримання CRM та бази об'єктів в актуальному стані.

Основна комунікація відбувається в чатах, короткі дзвінки — за потреби.

Що ми очікуємо

• Впевнене спілкування з клієнтами.
• Англійська + українська та/або російська мова.
• Досвід роботи з CRM або хороше розуміння принципів роботи CRM-систем.
• Розуміння KPI, конверсії, sales funnel, follow-up та принципів клієнтського сервісу.
• Уміння працювати з великою кількістю паралельних діалогів і завдань.
• Базові навички роботи з фото та відео для підготовки рекламних оголошень.
• Організованість, самостійність та увага до деталей.

Досвід у нерухомості, SDR, продажах або customer support буде перевагою.

Графік

Понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.

Оскільки звернення щодо нерухомості можуть надходити ввечері та у вихідні, очікуємо розумну доступність у чатах для оперативної відповіді на нові заявки.

Навантаження та KPI

Орієнтир — 50−70 змістовних контактів із клієнтами на день, включно з комунікацією з власниками, роботою з вхідними заявками та follow-up. В активні дні загальна кількість коротких взаємодій може сягати 80−100.

Ми оцінюємо не кількість надісланих повідомлень, а результат:

• швидкість відповіді;
• актуальність бази;
• якість ведення CRM;
• кількість кваліфікованих клієнтів;
• призначені зустрічі та перегляди;
• виконання follow-up;
• конверсію заявок.

Оплата

Фіксована ставка + щомісячний performance bonus, розмір якого залежить від ефективності роботи та досягнення KPI.

Це позиція для людини, яка вміє спілкуватися, ставити правильні запитання, системно вести клієнтську базу та допомагати рієлтору зосередитися на переглядах, переговорах і угодах.