Старший менеджер по роботі з клієнтами (B2C), Customer Retention Team Lead

LIPSS — монобренд догляду для губ, що працює на перетині естетики, функціональності та емоційного задоволення.

Ми активно розвиваємо B2C-напрям в Україні та шукаємо Customer Retention Team Lead, який/яка допоможе посилити напрям роботи з клієнтами, збільшувати повторні продажі, повертати клієнтів до покупки та координувати роботу команди.

Основні обов’язки:

• Здійснювати комунікацію з B2C-клієнтами через соціальні мережі, email, вхідні та вихідні дзвінки: опрацьовувати всі запити та ескалувати у відповідні відділи, консультувати щодо продуктів, умов оплати, доставки та допомагати з оформленням замовлення.
• Працювати із запереченнями клієнтів, здійснювати допродаж, повертати клієнтів до оформлення замовлення та виконувати план з реактивації, повторних продажів і продажів у direct-каналах.
• Опрацьовувати клієнтів із різних сегментів: покинутий кошик, неактивні клієнти, клієнти без повторних замовлень; виявляти і аналізувати причини відмови від покупки або перерви у замовленнях.
• Здійснювати повний цикл обробки замовлень: виставлення рахунків, контроль оплат, внесення даних у CRM та оформлення замовлень до відправки.
• Фіксувати результати комунікації, статуси клієнтів, домовленості та причини відмов у CRM або робочих таблицях; аналізувати власні KPI та KPI команди: план-факт продажів, конверсію, середній чек і ефективність комунікації.
• Координувати роботу напряму: контролювати якість комунікації з клієнтами, дотримання процесів, досягнення планових показників команди та передавати інсайти щодо клієнтів для покращення процесів.

Для нас важливо:

• Досвід роботи з клієнтами, продажами, телефонною комунікацією або в call center від 2 років.
• Досвід у вихідних дзвінках, холодних продажах, retention або повторних продажах.
• Досвід управління невеликою командою або координації роботи 2−3 людей.
• Розуміння логіки B2C-продажів, клієнтського сервісу та повторних продажів.
• Вміння працювати із запереченнями та доводити комунікацію до результату.
• Високі комунікаційні навички, клієнтоорієнтованість та наполегливість.
• Системність, відповідальність, мультизадачність та вміння працювати з KPI-планами.
• Впевнений рівень користування ПК, таблицями та базовими робочими інструментами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у beauty, e-commerce або FMCG.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід у direct-продажах через соціальні мережі.
• Досвід побудови або покращення процесів у клієнтському сервісі чи retention-напрямі.
• Знання англійської чи інших іноземних мов.

Ми пропонуємо:

• Дистанційний формат роботи.
• Стабільну заробітну плату + KPI-бонуси.
• Бонуси та преміювання за хороший результат.
• Можливість впливати на розвиток B2C-напряму та процесів роботи з клієнтами.
• Можливість кар'єрного росту.
• Корпоративні подарунки та знижки на продукцію бренду.
• 24 дні відпустки та необмежені лікарняні.
• Корпоративне навчання та компенсацію індивідуального навчання.
• Кафетерій бенефітів.

Етапи відбору:

• Співбесіда з рекрутером.
• Фінальне інтервʼю.
• Взяття рекомендацій.

Для швидкого зв’язку:

• залишайте ваш номер телефону або нікнейм у Telegram;
• напишіть нам в Telegram: @Recruiting_LIPSS;
• звʼяжіться з нами за номером +38 (063) 707 91 90Show phone, Катерина.