Менеджер чат-боту, клієнтського сервісу

Менеджер з клієнтського сервісу та онлайн-комунікацій

Beauty Prof — національна компанія у сфері професійної косметики та товарів для салонів краси, запрошує до команди Менеджера з клієнтського сервісу та онлайн-комунікацій.

Основні завдання:

• Ведення та розвиток клієнтських комунікацій через чат-бот.
• Своєчасна обробка звернень клієнтів.
• Робота з відгуками в Google Maps.
• Підвищення рейтингу магазинів та збільшення кількості позитивних відгуків.
• Аналіз клієнтського досвіду та підготовка пропозицій щодо покращення сервісу.
• Взаємодія з відділом маркетингу роздрібної мережі.
• Комунікація з клієнтами та оперативне вирішення їхніх запитів.
• Участь у розвитку програм лояльності та вдосконаленні чат-бота.
• Контроль показників задоволеності клієнтів та робота зі зниженням кількості скарг.

Наші очікування:

• Досвід роботи з клієнтами від 1 року.
• Грамотна письмова та усна українська мова.
• Досвід роботи з Google Maps та онлайн-відгуками буде перевагою.
• Розуміння принципів клієнтського сервісу.
• Впевнене володіння Excel та 1С.

Особисті якості:

• Високий рівень комунікабельності.
• Клієнтоорієнтованість.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Ініціативність та бажання покращувати сервіс.
• Вміння працювати з великим обсягом комунікацій.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній національній компанії.
• Офісний формат роботи.
• Конкурентну заробітну плату: 27 000 грн ставка + KPI до 5 000 грн.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Випробувальний термін — 2 місяці (можливий перегляд результатів через 1 місяць).

Якщо вам подобається працювати з клієнтами, покращувати сервіс та впливати на репутацію компанії — будемо раді бачити вас у нашій команді!