CRM-менеджер, Retention-маркетолог

Etnodim — український бренд вишитого одягу з 17-річною історією. Ми починали з відродження традиційних українських орнаментів. Сьогодні наші речі — це не просто одяг, а діалог з мистецтвом, історією, світом і собою.

Наразі ми шукаємо CRM-менеджера / Retention-маркетолога, який допоможе вивести роботу з клієнтською базою на новий рівень.

У ваші обов’язки входитимуть:

• Проведення аудиту існуючої CRM-системи (eSputnik): сегментація клієнтів, тригерні сценарії, ефективність розсилок (email, SMS, Viber), якість бази;
• Оцінка фінансової ефективності CRM-активностей: ROI, LTV, retention, churn, frequency;
• Перевірка та вдосконалення інтеграцій із сайтом та обліковою системою, підготовка CRM roadmap, прогнозування окупності та потенціалу зростання;
• Розробка стратегій роботи з клієнтами від першої покупки до формування лояльності;
• Створення комунікаційних сценаріїв для різних сегментів: welcome, post-purchase, reactivation, loyalty;
• Підготовка та запуски масових розсилок (Email / SMS /Viber). Тестування та оптимізація тригерних розсилок;
• Постановка завдань дизайнеру, копірайтеру та IT-відділу для розсилок, координація з IT для інтеграції та автоматизації збору даних;
• Формування контентної рамки для комунікацій (тон, стиль, частота, ціль кожної розсилки);
• Контроль аналітики, персоналізації та результативності CRM-кампаній;
• Підготовка звітності щодо ефективності CRM-каналів.

Для нас важливі:

• Досвід роботи з CRM-системами (бажано eSputnik або аналогами) та email-маркетингом від 2 років;
• Глибоке розуміння retention-маркетингу, сегментації та побудови клієнтських шляхів
• Знання ключових метрик: ROI, LTV, retention, churn;
• Досвід запуску та оптимізації тригерних і масових розсилок;
• Аналітичний склад розуму, вміння працювати з даними та тестувати гіпотези;
• Вміння координувати роботу між маркетингом, дизайном та IT;
• Проактивність і орієнтація на результат.

Умови роботи, які ми пропонуємо:

• Графік: 10:00—19:00 (пн-пт), гібридний формат;
• Офіс: вул. Верхній Вал 58/28, Поділ (8 хв від м. Контрактова);
• Офіційне працевлаштування;
• Оплачувані відпустки та лікарняні.

Надсилайте своє резюме, посилання на профілі у соціальних мережах та короткий коментар про вашу мотивацію роботи з нами.

Наш сайт:https://etnodim.ua/

Інстаграм: https://www.instagram.com/etnodim/