Менеджер по роботі з клієнтами в інтернет-магазин іграшок

Привіт. Шукаю помічника в мій інтернет-магазин. Місяць тому я знайшов менеджера на посаду, але зараз вона вимушена обробляти замовлення і по вихідних, а також не зовсім встигає і дещо переймається при роботі з відгуками. Тож шукаємо ще одного гравця. Оскільки кількість замовлень зараз підйомна і для одного, я розраховую що ви додасте в команду якісь з цих компетенцій:

• екстраверсія і гарні навички вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
• досвід роботи з Китаєм (імпорт, комунікації)
• навички відкриття і розширення каналів збуту (SЕО, закордонні продажі, тощо)
• прямі продажі (для фондів і середніх компаній)
• організаційні навички (процеси, навчання і цілком розбудова операційної діяльності)

Основні обов’язки:

1. Опрацювання замовлень.
2. Робота з запитаннями по товару та відгуками.
3. Оформлення повернень, фіскалізація чеків, тощо.
4. Рідкі вхідні дзвінки, звернення, та своєчасне вирішення конфліктних ситуацій.
5. Інші мої доручення (Участь у плануванні та імплементації планів).

Умови роботи:

• Віддалено
• Своєчасна обробка замовлень (30 замовлень на день в середньому)
• Бути на зв’язку з 9:00 до 18:00

Розраховую знайти відповідальну клієнтоорієнтовану, адаптивну людину з логічним мисленням.

Вимоги:

1. ОБОВ’ЯЗКОВО досвід роботи менеджером в інтернет-магазині.
2. Бажано досвід роботи Rozetka/Prom/Тощо.
3. Власний ноутбук ОБОВ’ЯЗКОВО
4. Бажано досвід роботи з CRM, Excel, Нова Пошта, тощо.

Програми з котрими вам доведеться мати справу (від більшої до меньшої за кількістю проведеного мною в них часу в рамках робочого дня): Salesdrive, viber, novaposhta, telegram, rozetka, prom, excel

Оплата праці за домовленністю з фіксованою частиною +%. Я вважаю, якщо робота буде плодотворна, через пів року зможемо переглянути умови оплати.

Для прикладу, якщо ви би обробили всі замовлення за червень і вклались у KPI то мали б десь 20к ЗП. Але все залежить від сезонності.