Операційний директор

Вимоги: Обовязково досвід роботи в Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Bolt Food. Роли: Operations Specialist, City Launcher. Досвід саме на посадах операційного та постачальницького напрямків: Operations Specialist, City Launcher, Driver/Courier Operations, Supply Growth, City Manager — не маркетинг і не продажі

Умови роботи: Конкурентна зарплата + бонус за KPI + опціонна програма для сильних кандидатів

Обов’язки:

Чим доведеться займатися

«Запуск операції з нуля»

• Створення операційного посібника (operational playbook) для запуску нового міста: від перевірки перших майстрів до публічного запуску
• Управління диспетчерською системою — підбір виконавця, SLA щодо часу відповіді та прибуття
• Встановлення та контроль ключових операційних показників (час підбору, % скасувань, рейтинг якості)

Supply-side (робота з виконавцями)

• Стратегія залучення та верифікації майстрів
• Програми утримання та мотивації виконавців (рівні, бонуси, пріоритезація замовлень)
• Зниження відтоку виконавців, робота з утриманням на стороні пропозиції

Масштабування

• Підготовка посібника для запуску в наступних містах і країнах на основі досвіду першого ринку
• Участь у наймі та навчанні локальних операційних команд (call-center, City Lead)

Кризовий менеджмент

• Розробка процедур для нестандартних ситуацій (конфлікти, технічні збої, пікові навантаження)
• Пряма участь у перших тижнях після запуску в режимі посиленого контролю