Customer Success Manager

На цій посаді ви не просто підтримуватимете користувачів. Ви відповідатимете за весь життєвий цикл клієнта, сприятимете залученню, утриманню та довгостроковому отриманню цінності від продукту.

Ви будете стратегічним партнером між користувачами, командами Product, Engineering та Business, щоб допомагати клієнтам досягати своїх цілей за допомогою нашої платформи.

Ви нам підходите, якщо:

• маєте від 1 року досвіду в Customer Success;
• розумієте управління життєвим циклом клієнта: онбординг, адаптацію, утримання та розвиток;
• маєте досвід роботи з CRM- або CS-платформами (HubSpot, Salesforce, Intercom, Zendesk або аналогічними);
• вмієте трансформувати потреби клієнтів у продуктові інсайти та структурований зворотний зв’язок;
• вільно володієте українською та англійською мовами (усно й письмово);
• маєте розвинене аналітичне мислення: працюєте з даними, виявляєте закономірності та дієте на випередження;
• володієте високим рівнем емоційного інтелекту та вмієте будувати довгострокові довірливі відносини з клієнтами;
• комфортно працюєте з технічними продуктами та співпрацюєте з командами Product та Engineering.

Вам буде цікаво:

• супроводжувати клієнта на всіх етапах — від онбордингу до довгострокового успіху та активного використання продукту;
• проактивно сприяти впровадженню продукту та допомагати клієнтам отримувати максимальну цінність від платформи;
• відстежувати стан клієнтів, виявляти ризики відтоку та впроваджувати стратегії утримання;
• проводити онбординг і навчальні сесії для нових клієнтів;
• бути голосом клієнта всередині компанії;
• виявляти можливості для додаткових продажів (upsell) та розширення співпраці;
• співпрацювати з продуктовою командою для покращення UX, процесів онбордингу та впровадження нових функцій;
• збирати, структурувати та пріоритезувати відгуки клієнтів, перетворюючи їх на конкретні продуктові вимоги;
• створювати масштабовані процеси Customer Success, playbook-и та комунікаційні фреймворки.

Буде перевагою досвід:

• роботи з SaaS-продуктами у сфері логістики, вантажоперевезень або управління ланцюгами постачання;
• проведення QBR (Quarterly Business Reviews);
• створення процесів або playbook-ів Customer Success з нуля;
• роботи з інструментами продуктової аналітики (Mixpanel, Amplitude тощо);
• створення навчальних матеріалів, вебінарів або тренінгів.

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату;
• зручний графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 13:00;
• оплачувані лікарняні;
• техніку від компанії з усім необхідним програмним забезпеченням;
• відкритий та прозорий менеджмент без зайвої бюрократії;
• регулярні корпоративні онлайн- та офлайн-заходи і внутрішні спільноти.