Customer Success Manager (Implementation, Onboarding, AI SaaS)

Ender Turing — міжнародна AI-компанія, що створює платформу Speech Analytics для аналізу голосових та текстових комунікацій.

Наш продукт допомагає великим компаніям аналізувати 100% взаємодій із клієнтами, покращувати якість сервісу, продажі та бізнес-процеси за допомогою штучного інтелекту.

Ми працюємо з міжнародними клієнтами у США, Європі та Латинській Америці.

Наші клієнти

• UNIQA Insurance Group
• OTP Bank
• NovaPay
• Fozzy Group
• Dobrobut
• Dila Medical Lab
• USG Insurance
• Aventus Group

Про роль

Ми шукаємо Customer Success Manager (Implementation & Onboarding), який стане ключовим партнером для наших корпоративних клієнтів під час впровадження AI-платформи.

Це не sales-позиція.

Ви будете супроводжувати клієнтів від першого онбордингу до повноцінного використання продукту, допомагати впроваджувати платформу, координувати інтеграції та забезпечувати успішне досягнення бізнес-результатів.

Ви працюватимете разом із Product Managers, Engineers та AI Specialists.

Що потрібно робити

• Проводити онбординг нових клієнтів
• Керувати процесом впровадження платформи
• Аналізувати бізнес-процеси клієнтів
• Координувати інтеграції з технічною командою
• Проводити навчання користувачів
• Контролювати успішність впровадження
• Проводити регулярні зустрічі із замовниками
• Збирати зворотний зв’язок та передавати його Product-команді
• Допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати платформу

Наш ідеальний кандидат

• має від 2 років досвіду у Customer Success, Implementation, Business Analysis, SaaS Consulting або Project Management;
• має досвід роботи із SaaS-продуктами;
• володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate / Advanced (C1);
• має сильні комунікаційні навички;
• вміє аналізувати бізнес-процеси;
• може одночасно вести декілька клієнтських проєктів;
• комфортно почувається під час спілкування як із бізнесом, так і з технічними спеціалістами.

Буде перевагою

• досвід впровадження SaaS-рішень;
• досвід роботи з Enterprise-клієнтами;
• знання REST API;
• досвід роботи з Jira, HubSpot, Zendesk, Intercom або подібними системами;
• базові знання SQL;
• досвід роботи з AI, NLP або Speech Analytics.

Ми пропонуємо

• €1,000−1,500 залежно від досвіду;
• повністю віддалену роботу;
• співпрацю у форматі B2B (ФОП або власна компанія);
• роботу над реальним AI-продуктом міжнародного рівня;
• пряму взаємодію з Product, AI та Engineering командами;
• можливість впливати на розвиток продукту;
• професійний розвиток та менторство;
• перспективи росту в Product Management, Business Analysis, Solution Consulting або Customer Success Leadership.

Чому Ender Turing?

У нас Customer Success — це стратегічна функція, а не технічна підтримка.

Ви будете працювати безпосередньо з міжнародними enterprise-клієнтами, допомагати їм впроваджувати сучасні AI-рішення та впливати на розвиток продукту.

Ми цінуємо самостійність, відповідальність, цікавість до технологій та бажання створювати реальну цінність для клієнтів.

Як податися

Надішліть резюме англійською мовою та коротко дайте відповідь на два запитання:

1. Розкажіть про випадок, коли вам потрібно було розібратися у бізнес-процесах клієнта перед впровадженням рішення. Як ви діяли?
2. Чому ви хочете працювати саме у стартапі, а не у великій корпорації?