Оператор call-центру в інтернет-магазин

Doctor101 — онлайн-платформи з товарами для дітей, дому та здоров’я, що роблять життя сімей комфортнішим та безпечнішим.

Lumpurini — бренд дитячих товарів, який пропонує безпечні та якісні меблі, іграшки та аксесуари для розвитку і комфорту малюків і батьків.

Зараз ми активно розвиваємося та розширюємо команду, тому шукаємо Оператора call-центру в інтернет-магазин!

Вимоги до майбутнього колеги:

• Досвід роботи оператором у кол-центрі або менеджером в інтернет-магазині з навичками обробки дзвінків;
• Грамотна усна та письмова мова для вільного спілкування з клієнтами та листування в месенджерах;
• Впевнене користування ПК та досвід роботи з CRM-системами або готовність швидко їх опанувати;
• Вміння професійно консультувати клієнтів щодо асортименту та підбирати товар під їхні потреби;
• Високий рівень відповідальності та виняткова уважність до деталей при оформленні замовлень у базі;
• Клієнтоорієнтованість і емпатія для створення позитивного досвіду покупки та роботи з відгуками;
• Стресостійкість і вміння ввічливо працювати із запереченнями та швидко знаходити рішення для клієнта.

Обов’язки:

• Обробка та прийом замовлень: робота з онлайн-заявками в CRM-системі та замовленнями з маркетплейсів;
• Клієнтська підтримка: робота з вхідною та вихідною лінією дзвінків (без «холодних» продажів);
• Експертна консультація: допомога клієнтам у виборі товарів та підбір варіантів під їхні потреби;
• Робота в чатах: консультування та оформлення замовлень у месенджерах;
• Адміністрування в CRM: оформлення замовлень, внесення та актуалізація всієї необхідної інформації;
• Робота з кабінетами маркетплейсів: повний цикл обробки замовлень на торгових майданчиках;
• Супровід логістики: відстеження статусів посилок до моменту їх отримання клієнтом;
• Робота з репутацією: написання відповідей на відгуки покупців.

Що ми пропонуємо:

• Комфортний графік роботи: понеділок-п'ятниця з 09:00 до 18:00 (1 робоча субота на місяць з 10:00 до 16:00);
• Офіційне працевлаштування та повний соціальний пакет;
• Конкурентний рівень заробітної плати;
• Дружню команду, підтримку та навчання на етапі адаптації;
• Можливості професійного та кар'єрного розвитку.

Хочеш стати частиною нашої команди? Залиш свій відгук або телефонуй за номером — 093 552 41 06Show phone Євгенія!