Head of CRM, Retention, Loyalty

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Ця роль для тебе, якщо ти:

Що будеш робити:

• Розроблятимеш та впроваджуватимеш стратегію утримання і реактивації клієнтської бази.
• Керуватимеш життєвим циклом клієнта, працюватимеш над збільшенням частоти покупок та LTV.
• Плануватимеш та запускатимеш директ-комунікації (email, SMS, Viber, push-сповіщення).
• Займатимешся сегментацією бази, персоналізацією офферів та скриптів під різні групи клієнтів.
• Визначатимеш KPI, моніторитимеш їх та готуватимеш регулярну звітність для керівництва.
• Аналізуватимеш результати кампаній, ідентифікуватимеш ефективні інструменти та коригуватимеш стратегію.
• Керуватимеш напрямком телефонних дзвінків: формуватимеш бази, розподілятимеш їх по магазинах та контролюватимеш конверсію.
• Братимеш участь у формуванні ТЗ для вдосконалення CRM-системи, телефонії та інших IT-інструментів.
• Виявлятимеш та усуватимеш «вузькі місця» у воронці повернення клієнтів.

Ми пропонуємо тобі:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату, на яку ти маєш вплив;
• Навчання в Академії корпоративної освіти, що прокачає професійні та особисті навички;
• Дієву систему адаптації, менторство та наставництво;
• Корпоративну англійську;
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють;
• Кар'єрний ріст всередині компанії — більшість керівників починали зі стартових позицій;
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого;
• Можливість отримати бонуси за працевлаштованих друзів;
• Кешбек на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту;
• Зручний трансфер — від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;
• Безпеку та комфорт на робочому місці;
• Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні згідно з КЗпП;
• Можливість часткової компенсації зовнішніх курсів та навчання;
• Унікальну корпоративну культуру: конкурси для співробітників, відзнаки та нагороди, різноманітні зібрання та внутрішні івенти.

📩 Готовий (а) до виклику? Надсилай своє резюме — ми чекаємо на сильного гравця в нашу команду!