Спеціаліст другої лінії підтримки

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Якщо тобі цікаво розбиратися в складних питаннях, знаходити причину проблеми та допомагати команді швидко її вирішувати — будемо раді познайомитися!

До твого функціоналу входитиме:

• Приймати та обробляти заявки, ескальовані від першої лінії підтримки;
• Проводити поглиблену діагностику та вирішувати складні інциденти;
• Забезпечувати підтримку та супровід систем, з якими працюють співробітники компанії;
• Підтримувати стабільну роботу касового обладнання;
• Глибоко розбиратися в бізнес-процесах компанії, щоб швидко локалізувати причину проблеми;
• Документувати рішення за інцидентами та поповнювати базу знань для першої лінії підтримки;
• Взаємодіяти із системними та бізнес-аналітиками для вирішення складних питань;
• Відстежувати повторювані проблеми та ініціювати їх системне вирішення.

Що ми очікуємо:

• Розуміння бізнес-процесів роздрібної торгівлі;
• Здатність швидко навчатися новим системам та інструментам;
• Відповідальність, уважність до деталей і дотошність у вирішенні проблем;
• Аналітичне мислення та навички структурованої діагностики;
• Готовність самостійно занурюватися в проблему та доводити її вирішення до результату.

Це не обов’язково, але буде плюсом:

• Знання касового обладнання та фіскальних процесів (РРО, ПРРО);
• Досвід роботи з 1С;
• Досвід роботи з ERP, CRM та іншими корпоративними системами;
• Технічна або IT-освіта.

Ми пропонуємо тобі:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату, на яку ти маєш вплив;
• Навчання в Академії корпоративної освіти, що прокачає професійні та особисті навички;
• Дієву систему адаптації, менторство та наставництво;
• Корпоративну англійську;
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють;
• Кар'єрний ріст всередині компанії — більшість керівників починали зі стартових позицій;
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого;
• Можливість отримати бонуси за працевлаштованих друзів;
• Кешбек на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту;
• Зручний трансфер — від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;
• Безпеку та комфорт на робочому місці;
• Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні згідно з КЗпП;
• Можливість часткової компенсації зовнішніх курсів та навчання;
• Унікальну корпоративну культуру: конкурси для співробітників, відзнаки та нагороди, різноманітні зібрання та внутрішні івенти.

Готовий до нових викликів? Долучайся до команди Dnipro-M, де твої знання, допитливість і вміння знаходити рішення допомагатимуть щодня робити роботу команди ще ефективнішою!