Інженер підтримки бізнес-застосунків (L1, L1+)

Страхова компанія UNIVERSALNA — компанія всесвітньої фінансової групи Fairfax (Канада, Торонто) запрошує в свою командуІнженера підтримки бізнес-застосунків (L1 / L1+)

Чим ти будеш займатись

• Обробляти звернення користувачів (Jira Service Desk / Teams / email)
• Проводити первинну діагностику інцидентів
• Вирішувати типові інциденти самостійно (за інструкціями та базою знань)
• Ескалювати складні кейси на 2-гу лінію з повним описом проблеми
• Контролювати SLA та статуси задач
• Аналізувати базові логи та результати моніторингу (за інструкціями)
• Взаємодіяти з бізнес-користувачами та ІТ-командами
• Документувати рішення та поповнювати базу знань

Що для нас важливо

• Досвід у технічній підтримці (L1 або L1+) від 1 року
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Базове розуміння API (REST). Здатність перевірити API-запит і зрозуміти, чи проблема на стороні клієнта чи сервера.
• Базові навички роботи з SQL (на рівні SELECT)
• Досвід роботи з тікет-системами (Jira, Service Desk або аналоги)
• Вміння чітко описувати проблему та фіксувати рішення
• Спокійна комунікація з користувачами у стресових ситуаціях

Буде плюсом

• Досвід роботи з Jira / Confluence
• Досвід роботи з 1С або іншими ERP-системами
• Досвід роботи з системами моніторингу (Grafana, Zabbix тощо)
• Розуміння предметної області страхування

Що не входить у зону відповідальності

• Розробка та виправлення коду
• Повноцінний root-cause аналіз
• Архітектурні рішення

Що ти отримаєш

• Чітко визначену роль без «підхопи все, що горить»
• Роботу з бізнес-критичними системами
• Зрозумілий процес ескалації та підтримку L2
• Можливість росту до L2 (за бажанням і результатами)

Про команду

• Кількість систем: до 10
• Кількість звернень на день: до 50
• Розмір команди підтримки: 3 інженери

Долучайтеся до команди UNIVERSALNA!