Керівник відділу БП (софт, стягнення заборгованості)

VUKA MONEY — фінтех-компанія, яка запускає мікрофінансову організацію (МФО) на ринку Південної Африки. Власник бізнесу — громадянин України, і ми свідомо формуємо україномовну команду.

У зв’язку з розширенням шукаємо до команди Керівника відділу БП/Софт (стягнення заборгованості), який відповідатиме за операційну частину напрямку: доступи, дашборди, дисципліну, взаємодію з аналітикою та HR.

Обов’язки:

• надавати співробітникам доступ до програмних комплексів (CRM, SIP, VPN, емулятори);
• забезпечувати справність усіх ПК і каналів зв’язку;
• складати та коригувати графіки роботи менеджерів;
• взаємодіяти з відділом аналітики, формувати плани для нових менеджерів;
• передавати дані до фінансового відділу для нарахування заробітної плати та бонусів;
• надавати дашборди самоконтролю та навчати менеджерів користуватися ними;
• інформувати HR про потребу в нових штатних одиницях;
• вирішувати технічні проблеми відповідно до встановлених процедур ескалації;
• контролювати дисципліну: вихід на лінію та з неї, дотримання норм, простої менеджерів;
• надавати HR-відділу зворотний зв’язок щодо роботи співробітників.

Вимоги:

• досвід операційного управління в колекшн-напрямку (стягненні заборгованості) від 1,5 років;
• досвід роботи з CRM-системами, телефонією, дайлерами;
• навички адміністрування доступів та взаємодії з ІТ-підтримкою;
• уміння складати графіки та контролювати дисципліну команди;
• відповідальність, увага до деталей, системний підхід.

Умови:

• заробітна плата: $2 500−3 000;
• графік: 5/2, пн-пт, 09:00—19:30;
• повністю дистанційний формат роботи;
• участь у запуску напрямку на новому ринку з нуля.

Відгукуйтесь на вакансію — розкажемо більше про команду і проєкт!