Аналітик CRM

INTERTOP Ukraine — лідер українського fashion-ритейлу з 30-річною історією. Під нашим управлінням — 14 роздрібних мереж мульти- та монобрендових магазинів, зокрема: INTERTOP, Ecco, Geox, Timberland, Skechers, Marc O’Polo, Napapijri, Emporio Armani, Armani Exchange, The North Face, Vans, EA7, INTERTOP Outlet та Kiko Milano.

Ми активно розвиваємо власний маркетплейс на базі онлайн-платформи INTERTOP.UA та мобільного застосунку. Портфель компанії налічує понад 500 брендів взуття, одягу, аксесуарів і косметики, включно з власною ТМ Braska. Ми підтримуємо українських виробників та розвиваємо культуру колаборацій.

INTERTOP Ukraine — це про відповідальний бізнес: ми працюємо прозоро, сплачуємо всі податки та підтримуємо економіку країни. Наше головне надбання — люди, і саме тому ми постійно створюємо середовище, в якому хочеться рости, змінюватися та реалізовувати ідеї.

Ми шукаємо: ініціативного та залученого фахівця на позиціюАналітик CRM, який допоможе посилити імідж компанії, формувати інформаційний простір бренду та створювати змістовні історії про людей, стиль і натхнення INTERTOP.

Основні вимоги:

• Досвід роботи аналітиком (CVM, CRM, Marketing, Financial або Data Analyst) від 1го року.
• Сильна математична та аналітична підготовка: вміння будувати прогнозні моделі на основі даних про продажі.
• Знання та вміння розраховувати метрики: LTV, Churn Rate, Retention Rate, повторні покупки, ROMI, Penetration Rate та інші.
• Розуміння принципів та проведення RFM-сегментації.
• Бажано (не обов’язково) досвід роботи з CRM Creatio або іншими enterprise CRM системами.

Функціональні обов’язки:

1. Data-driven підхід до прогнозування клієнтської бази:

• Побудова та ведення математичних моделей клієнтської бази на основі історичних даних про продажі та поведінку клієнтів.
• Прогнозування та розрахунок ключових метрик життєвого циклу клієнта: LTV, Retention Rate, Churn Rate, частота покупки та інші.
• Розрахунок, моделювання та прогнозування бонусного фонду (прогноз списань, оцінка впливу на маржинальність та Unit-економіку).
• Оцінка пенетрації програми лояльності у чеки компанії.

2. Аналіз сегментів та пошук проблемних зон (без технічної рутини):

• Проведення аналізу клієнтської бази (RFM-аналіз, поведінкова сегментація, кластеризація).
• Виявлення проблемних зон (де падає конверсія, на якому етапі клієнти йдуть у відтік, де втрачається частота покупок).
• Формування чітких ТЗ та рекомендацій для CRM-менеджера щодо запуску нових кампаній чи зміни логіки тригерів на основі знайдених інсайтів (саме налаштування вибірок у Creatio робить CRM-менеджер).

3. Генерація та оцінка гіпотез (Uplift & ROMI):

• Побудова комерційних гіпотез на основі аналізу даних для збільшення продажів та залучення клієнтів у повторні покупки.
• Розрахунок потенційного економічного ефекту (бізнес-кейсу) перед запуском кампанії чи акції програми лояльності.

4. Сегментація клієнтської бази:

• Проведення глибокої сегментації клієнтів (RFM-аналіз, поведінкова сегментація, кластеризація за категорійними уподобаннями) для таргетованого маркетингу.
• Підготовка цільових аудиторій для розсилок та автоматизованих тригерів у CRM-системі Creatio.

5. Розбудова партнерських проєктів (Co-promo):

• Розрахунок та моделювання фінансової ефективності спільних проєктів із партнерами (акції з Visa, Mastercard, банками тощо).
• Оцінка фактичних результатів партнерських кампаній: залучення нових клієнтів, приріст обігу, рентабельність промо для компа

Гарантовано отримуєш:

• роботу в стабільній компанії з відомими брендами та чіткими цінностями
• можливості розвитку та навчання (внутрішні програми, зовнішні тренінги)
• команду однодумців, яка цінує відкритість, ефективність і довіру
• можливості кар'єрного зростання як горизонтально так і вертикально
• доступ до нових колекцій та сучасних трендів
• участь у внутрішніх заходах компанії
• сучасний офіс (м. Київ) з комфортними умовами
• офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
• гнучкий графік роботи
• корпоративні знижки на асортимент брендів INTERTOP Ukraine

Якщо ця вакансія тобі близька — будемо раді поспілкуватися.