Customer support representative

Шукаємо Support Manager зі знанням англійської мови.

Про компанію

NeonPanel — сучасна американська компанія, яка будує єдину операційну систему для e-commerce. Ми допомагаємо об'єднати облік, фінанси та управління запасами в одній платформі замість розпорошених таблиць і звітів. У щоденній роботі ми активно використовуємо AI-агентів для автоматизації рутинних процесів. Нашою платформою вже користуються понад 200 команд по всьому світу, переважно продавці на Amazon.

Обов’язки

• Підтримка клієнтів: своєчасні відповіді на запитання, допомога у вирішенні питань, пов’язаних з обліком товару, фінансовими розрахунками та логістикою;
• Присутність на дзвінках із клієнтами;
• Онбординг нових клієнтів (як частина підтримки);
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами, проактивний контакт та відстеження задоволеності;
• Координація між клієнтом та внутрішніми командами (продукт, розробка, бухгалтерія) для вирішення складних питань;
• Ведення задач у Notion, фіксація звернень клієнтів у CRM-системі;
• Написання та оновлення внутрішньої документації та статей бази знань: актуалізація інформації при оновленні інтерфейсу або появі нових функцій, оновлення скріншотів до статей;
• Збір відгуків клієнтів.

Вимоги

• Досвід роботи: 5 років мінімум.
• Досвід роботи в account management
• Досвід спілкування з клієнтами (клієнтський сервіс, підтримка або схожий досвід);
• Вміння працювати в Notion та CRM-системах;
• Вміння документувати процеси;
• Ініціативність, відповідальність та вміння самостійно планувати свій робочий день;
• Комунікабельність та відкритість у спілкуванні з клієнтами;
• Англійська мова на рівні B2, українська — вільно. Обов’язково.

Буде перевагою: досвід роботи з Amazon та досвід в одній із сфер: облік товару, бухгалтерія або логістика.

Що ми пропонуємо

• Досвід роботи в міжнародній команді та з AI-інструментами;
• Достойну заробітну плату;
• Гнучкість у форс-мажорних ситуаціях (навіть при фіксованому графіку);
• Можливості кар'єрного росту;
• Компенсація навчання, курсів розвитку навичок;
• Гнучкий графік — погоджуємо години роботи з урахуванням дзвінків та потреб клієнтів.