Менеджер із супроводу клієнтів інтернет-магазину

Е-ТРЕЙД ГРУП — торгова компанія, що займається імпортом, експортом та продажем дороговартісної техніки та електроніки. Наші товари представлені на Rozetka, Prom, Алло, Епіцентр, у Google Shopping та на інших популярних майданчиках України.

Маємо офіс у Варшаві, налагоджену систему роботи та команду з 10 людей. Основна частина команди працює дистанційно: ми підтримуємо зв’язок, координуємо завдання та допомагаємо одне одному. Зараз обсяги продажів зростають, тому шукаємо менеджера, який візьме на себе супровід клієнтів після оформлення замовлення.

Ваша роль

Допомагати покупцю на всьому шляху від відправлення до отримання товару: інформувати про доставку, відповідати на запитання та вирішувати труднощі разом із командою. Для клієнта це дорога покупка, тому нам важливо, щоб він отримував точну інформацію та відчував уважне ставлення.

Що ви будете робити

• Супроводжувати оформлені замовлення: телефонувати та листуватися з покупцями, уточнювати статус доставки й відповідати на запитання.
• Контролювати отримання посилок: нагадувати про прибуття замовлення, з’ясовувати причини затримки отримання та допомагати клієнту забрати товар.
• Працювати із затримками доставки: завчасно повідомляти про зміни, пояснювати ситуацію та погоджувати наступні кроки.
• Опрацьовувати сумніви й заперечення: уважно слухати, з’ясовувати причину можливих відмов і пропонувати рішення в межах правил компанії.
• Вести інформацію в CRM: фіксувати домовленості, статуси замовлень і завдання для колег.
• Взаємодіяти з командою: передавати питання відповідальним працівникам і контролювати, щоб клієнт отримав відповідь.

Кого ми шукаємо

• Маєте досвід у клієнтському сервісі, супроводі замовлень або телефонних продажах.
• Грамотно спілкуєтеся українською усно та письмово.
• Умієте спокійно вести складні розмови, без тиску на клієнта.
• Уважні до деталей, виконуєте домовленості та доводите питання до вирішення.
• Готові працювати з CRM і швидко опановувати наші інструменти.
• Маєте комп’ютер, стабільний інтернет і можливість працювати в тихому місці.

Досвід роботи в інтернет-магазині та розуміння процесів Нової пошти будуть перевагою.

Що ми пропонуємо

• Дистанційну роботу з будь-якого зручного місця за наявності необхідних умов.
• Прозору оплату: ставка та бонуси за результати роботи, зокрема успішне отримання замовлень клієнтами.
• Налагоджені процеси: CRM, робочі інструменти та зрозумілу взаємодію між працівниками.
• Підтримку команди: допоможемо розібратися в товарах, процесах і складних ситуаціях.
• Можливість розвиватися в e-commerce та брати більше відповідальності зі зростанням компанії.

Надсилайте резюме та коротко розкажіть про свій досвід роботи з клієнтами. Будемо раді познайомитися!