Спеціаліст з підтримки та навчання користувачів

YASNO — бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями для 2,5 млн українських сімей та 64 тис. бізнес клієнтів. Три компанії бренду YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії України, складених аналітичним центром DiXi Group.

Аналітик інформаційних систем

Ключові навички:

• 2+ роки досвіду роботи в підтримці користувачів (технічна підтримка/підтримка програмних продуктів, застосунків);
• Високі комунікативні навички;
• Відповідальність, пунктуальність;
• Аналітичне та системне мислення;
• Перевагою буде досвід роботи з SQL.

Твоїми задачами будуть:

• Забезпечення підтримки користувачів billing systems: прийом, реєстрація, класифікація та опрацювання звернень користувачів білінгової системи, консультація щодо функціоналу та правильності виконання операцій, вирішення типових проблем без залучення розробників;
• Аналіз та troubleshooting проблеми;
• Управління життєвим циклом звернень: аналіз та усунення інциденту, визначення пріоритету та впливу на бізнес, контроль дотримання SLA, ескалація складних проблем на розробників/інфраструктуру/вендора;
• Функціональна експертиза: глибоке знання бізнес процесів, аналіз коректності роботи: нарахувань, рознесенн платежів, коригувань тощо. Визначення чи є помилка користувача, даних чи самої системи;
• Взаємодія з командою розробки/вендором: реестрація та супровід звернень, виставленян пріоритетів, перевірка запропонованих виправлень;
• Документація та база знань: формування та актуалізація інструкцій користувачів, ведення бази типових проблем та способів їх вирішення. Проведення навчання новим користувачам системи;
• Аналіз звернень: аналіз кількості та типів звернень, виявлення системних/повторюваних проблем, форування пропозицій щодо їх усунення, підготовка звітності щодо якості підтримки.

Ми цінуємо в кандидатах:

• Уміння управління конфліктами та стресостійкість;
• Проактивність, ініціативність, гнучкість у підходах;

На тебе чекає:

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти та професійний розвиток;
• Можливості кар'єрного зростання;
• Корисні тренінги та командоутворюючі заходи;
• Психологічна підтримка;
• Подарунки на знакові та важливі події;
• Програма вдячності «Дякую тобі» з можливістю отримати крутий мерч;
• І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування.

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось.