Менеджер, менеджерка по роботі з економічними операторами проєкту "еАкциз"

МБО «Фонд Східна Європа» в межах програми міжнародної технічної допомоги «Цифровізація для зростання, доброчесності та прозорості» (UK DIGIT), що фінансується Урядом Сполученого Королівства Великої Британії та Північної Ірландії через Міністерство закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку Великої Британії (FCDO), оголошує конкурс на пошук підрядника для надання експертних послуг менеджера/-ки по роботі з економічними операторами проєкту «еАкциз».

«еАкциз» — проєкт зі створення та впровадження інформаційної системи обігу алкогольних напоїв, тютюнових виробів та рідин, що використовуються в електронних сигаретах. Детальна інформація про проєкт розміщена на офіційному сайті: xtrace.gov.ua.

Наразі система перебуває на стадії тестування користувачами — бізнесом, який працюватиме в системі. Офіційний її запуск заплановано на 01.11.2026.

Дата початку надання експертних послуг: вересень 2026 року.

Строк контракту: 7 місяців із можливим продовженням.

Формат співпраці: гібридний (віддалено та в офісі), періодичні відрядження до економічних операторів (до кількох днів на місяць) для роботи безпосередньо на стороні бізнесу.

Мета залучення експерта/-ки — забезпечити постійну двосторонню комунікацію між проєктною командою (власником, розробником і технічним адміністратором системи) та бізнесом, який працює в системі еАкциз, а саме:

• збирати та структурувати зворотний зв’язок про стан системи, помилки (баги) та проблеми впровадження для оперативного їх виправлення;
• інформувати економічних операторів про статус вирішення їхніх звернень.

Ключове завдання менеджера/-ки по роботі з економічними операторами — розвивати і підтримувати конструктивні робочі взаємовідносини із бізнесом на всіх рівнях: від операційних команд впровадження до C-level.

Основні завдання та обов’язки

• Ведення ключової документації:
  • вести реєстр ключових економічних операторів;
  • вести документ зворотного зв’язку від бізнесу у форматі багтрекера з регулярною звітністю (для проєктної команди та для економічних операторів).
• Комунікація з бізнесом:
  • виступати єдиним «вікном» для економічних операторів із усіх питань, пов’язаних із впровадженням еАкцизу;
  • комунікувати з 20−30 найбільшими економічними операторами (пріоритетний фокус), з можливістю покрити всі сегменти бізнесу за потреби.
  • комунікувати з керівництвом (C-level) найбільших в Україні компаній, які працюватимуть із системою еАкциз, їх GR-командами, а також операційними командами впровадження на боці економічних операторів;
  • модерувати / фасилітувати зустрічі з командами економічних операторів, також й іноземними;
  • підтримувати в максимально актуальному стані наявні та розвивати нові канали комунікації з бізнесом.
• Робота із зверненнями та багами:
  • моніторити звернення, що надходять до Служби підтримки і напряму до менеджера по роботі з економічними операторами;
  • управляти зворотним зв’язком між економічними операторами, проєктною командою і ключовими стейкхолдерами;
  • брати участь в ухваленні рішень щодо правил пріоритизації тікетів (звернень) економічних операторів, виправленні багів у межах структури пріоритизації, затвердженої Технічним адміністратором системи; надавати рекомендації Службі підтримки користувачів (Технічному адміністраторові системи).
• Взаємодія зі стейкхолдерами — у межах розв’язання проблем економічних операторів взаємодіяти з ключовими стейкхолдерами проєкту:
  • Міністерство цифрової трансформації України;
  • ДП «Дія» (Технічний адміністратор системи);
  • Міністерство фінансів України;
  • Державна податкова служба;
  • Державна митна служба;
  • у комунікації з державними органами — до рівня заступника міністра / заступника голови центрального органу виконавчої влади.
• Пріоритетний фокус роботи менеджера:
  • Економічних операторів зареєстровано зараз: ~500
  • Очікується після офіційного запуску (01.11.2026): ~59 000
  • Пріоритетний фокус роботи менеджера: 20−30 найбільших представників серед усіх сегментів бази економічних операторів:
    • виробники тютюнових виробів;
    • виробники алкогольних напоїв;
    • імпортери алкогольних напоїв;
    • мережевий рітейл.

• Вимоги до ведення реєстру ключових операторів — реєстр має поєднувати два типи інформації:
  • загальну, корисну іншим учасникам проєктної команди, наприклад кількість і географія магазинів певної роздрібної мережі або обсяги виробництва з погляду видів продукції для виробників;
  • історію взаємодій, сегментацію і нотатки про специфіку кожного оператора.
• Робочі інструменти:
  • Jira, Confluence;
  • Google Workspace (Sheets, Docs, Slides);
  • імейл, месенджери:
  • реєстр операторів (Google Sheets) і канали комунікації з бізнесом уже створені — експерт має тримати їх в актуальному стані та розвивати.
• Ключові показники результативності — орієнтовні напрямки для формування KPI (уточнюють із проєктною командою на початку надання експертних послуг):
  • актуальність та повнота реєстру ключових економічних операторів;
  • швидкість передання зворотного зв’язку від бізнесу до технічної команди та навпаки;
  • рівень задоволеності ключових економічних операторів комунікацією з проєктом;
  • регулярність і якість звітності перед проєктною командою та бізнесом.

Вимоги до учасників конкурсу

• Досвід:
  • мінімум три роки досвіду у customer success, account management або клієнтській підтримці;
  • досвід комунікації з керівництвом компаній (C-level) та їхніми GR-командами обов’язковий, оскільки робота передбачає взаємодію на найвищому рівні.
• Знання предметної області:
  • розуміння базових положень законодавства, пов’язаного із системою еАкциз та цією сферою загалом;
  • базове розуміння оподаткування, акцизних податків, роботи Державної податкової служби та Державної митної служби. У деталі експерт/-ка занурюватиметься під час роботи.
• Мовні вимоги:
  • українська мова — на високому рівні (обов'язково), зважаючи на інтенсивне спілкування з компаніями на рівні C-level та з державними органами до рівня заступника міністра / заступника голови ЦОВВ.
  • англійська мова — на високому рівні для фасилітації та модерації зустрічей із представниками іноземних команд економічних операторів.

Пропозиції, що обов’язково мають містити резюме українською мовою та мотиваційний лист, будь ласка, надсилайтедо 23:59 04 вересня 2026 та обов’язково зазначайте очікуваний щомісячний рівень оплати послуг.