Client manager

Привіт!

У NewLook ми віримо, що якісний клієнтський сервіс — це не просто швидко відповісти на повідомлення, а бути поруч зі студентом на всьому шляху навчання: допомогти розібратися, підтримати у складний момент, вчасно помітити проблему та зробити досвід навчання максимально комфортним.

Саме тому шукаємо Client Support, який (а) любить людей, уважний (а) до деталей, вміє спокійно вирішувати нестандартні ситуації та щиро хоче допомагати студентам отримувати максимум від навчання. 💛

🧩 Хто ми такі? Давай знайомитись😊

NewLook — онлайн-школа digital-професій, яка вже понад 7 років допомагає людям опановувати нові навички та виходити на дохід у сфері онлайн-професій.

• 60 000+ студентів
• 2 000 000+ переглядів навчального контенту
• команда 50+ людей
• робота з топ-експертами ринку

Наша ціль — масштабуватись, запускати ще більше сильних продуктів і допомагати ще більшій кількості людей змінювати життя через освіту. А якісний студентський сервіс — важлива частина цього шляху. 💛

Ось тут можна краще познайомитися з NewLook 💛

Наш Instagram: https://www.instagram.com/newlook.school/

Наш сайт: https://www.newlook.ua/

В цій ролі для нас важливо 💛

• Мати від 0.5 року досвіду роботи у сфері підтримки/роботи з клієнтами в ніші EdTech або Digital;
• Бути клієнтоорієнтованим (ою), емпатичним (ою) та щиро хотіти допомагати людям, зокрема у складних ситуаціях;
• Бути уважним (ою) до деталей, організованим (ою) та вміти працювати з великим обсягом інформації й кількома задачами одночасно;
• Чітко, спокійно та доступно комунікувати, вміти самостійно знаходити рішення та брати відповідальність за результат;
• Швидко адаптуватися до нової інформації та процесів, бути проактивним (ою) і готовим (ою) навчатися та розвиватися.

Що ми довіримо тобі:

• Супроводжувати студентів від старту навчання до випуску та забезпечувати високий рівень сервісу;
• Інформувати студентів про навчальний процес: анонси, доступи до матеріалів, розклад та організаційні питання;
• Контролювати прогрес і активність студентів, вчасно помічати ризики відпадання та працювати з ними;
• Вирішувати проблемні й конфліктні ситуації, підтримувати мотивацію студентів, а також організовувати переведення, заморозки та відновлення навчання;
• Адмініструвати студентські групи, чати, вебінари, захисти та випуски, а також вести необхідну документацію й звітність;
• Збирати та аналізувати фідбек і ключові показники, та знаходити можливості для покращення студентського досвіду.

💛 Чому наша команда залишається з нами 💛

• Віддалена робота з будь-якої точки світу та гнучкий графік 10:00—19:00;
• Постійний професійний розвиток: доступ до всіх курсів NewLook, підтримку навчання, обмін досвідом всередині команди та компенсацію зовнішніх курсів, конференцій і профільних заходів;
• Необмежені оплачувані лікарняні. Якщо погано почуваєшся — відпочивай і відновлюйся. Нам важливо, щоб команда працювала в ресурсі;
• Робота над продуктом, який має вплив. Щодня ми допомагаємо сотням людей отримувати нові професії, розвивати навички та змінювати своє життя на краще;
• Команда, яка підтримує. Ми відкрито ділимося досвідом, довіряємо одне одному та цінуємо ініціативність більше, ніж мікроменеджмент;
• Свобода впливати на результат. Якщо бачиш можливість зробити щось краще — пропонуй. Ми відкриті до нових ідей та рішень, які допомагають розвивати продукт і студентський досвід.

Чекаємо на тебе 💛