Менеджер з розвитку клієнтського досвіду

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Менеджер з розвитку клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Координація крос-функціональної роботи підрозділів банку для розробки та впровадження рішень та ініціатив для покращення клієнтського досвіду
• Ініціювання та модерація спільних зустрічей та дискусій для спільного пошуку оптимальних рішень
• Фіксація домовленостей та узгодження подальших кроків і зон відповідальності між підрозділами
• Контроль за виконанням узгоджених планів, відстеження прогресу
• Консолідація та комплексний аналіз даних з різних джерел (опитування, відгуки, дослідження) щодо стану клієнтського досвіду, пошук проблемних зон та формування пропозицій для їх оптимізації
• Підготовка регулярної консолідованої звітності щодо стану клієнтського досвіду
• Опрацювання запитів від структурних підрозділів щодо стану КД, оцінка їх критичності та формувати дорожньої карти (Roadmap) змін та ініціювання розробки рішень

Основні вимоги:

• Досвід управління проєктами/ініціативами із залученням багатьох підрозділів
• Досвід роботи з великими масивами даних з різних джерел, вміння структурувати їх, знаходити причинно-наслідкові зв’язки та виявляти тренди
• Досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES)
• Досвід організації та фасилітації воркшопів і групової роботи
• Досвід роботи з інструментами управління завданнями та командною взаємодією (Jira, Confluence тощо)
• Впевнене володіння інструментами Google Workspace (Документи, Таблиці, Презентації)
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [apply]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.