Оператор контакт-центру (банк)

IUTE Bank — український digital-банк з іноземним капіталом, який активно розвиває банківські сервіси та клієнтський досвід.

Зараз ми формуємо команду контакт-центру, яка буде допомагати нашим клієнтам отримувати швидкі, зрозумілі та якісні відповіді на свої запитання.

Основний фокус — клієнтський сервіс: робота із вхідними зверненнями, чатами, консультаціями та підтримкою клієнтів під час переходу до цифрового обслуговування.

Що потрібно буде робити

• Опрацьовувати вхідні звернення клієнтів — переважно в чатах, а також телефоном.
• Консультувати клієнтів щодо банківських продуктів, сервісів та актуальних питань.
• Допомагати існуючим вкладникам банку пройти онбординг та розібратися з новим форматом обслуговування.
• Допомагати клієнтам користуватися цифровими сервісами та мобільним застосунком банку.
• Приймати та опрацьовувати складні або термінові звернення, знаходити рішення або передавати питання відповідальним командам.
• Здійснювати вихідні дзвінки діючим клієнтам: інформувати про банківські продукти та сервіси, виявляти потреби та пропонувати релевантні рішення.
• Фіксувати результати комунікації та інформацію про клієнта у внутрішніх системах і Google Sheets.
• Дотримуватися стандартів клієнтського сервісу та внутрішніх банківських процедур.

Графік роботи

Перший місяць — навчання:

• 5/2;
• 09:00−18:00;
• робота з офісу в Києві.

Після навчання:

• позмінний графік 2/2 по 12 годин;
• денна зміна — 08:00−20:00, робота з офісу;
• нічна зміна — 20:00−08:00, дистанційно;
• після двох змін — два вихідних.

Таким чином, нічні зміни працюються з дому, денні — з офісу.

Кого ми шукаємо

• Людину з грамотною, чіткою та доброзичливою українською мовою — усною та письмовою.
• Того/ту, хто вміє спокійно спілкуватися з клієнтами навіть у складних ситуаціях.
• Уважного кандидата, який не губиться у великому потоці інформації та вміє швидко знаходити потрібне рішення.
• Людину, яка готова працювати в багатозадачному середовищі.
• Кандидата, готового до позмінного графіка та нічних змін.

Досвід роботи не є обов’язковим.

Якщо ти вже працював/ла у контакт-центрі, клієнтській підтримці, банку, продажах або сфері обслуговування — це буде перевагою.

Буде плюсом

• Досвід роботи у контакт-центрі або клієнтському сервісі.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Навички роботи з Google Sheets та іншими офісними програмами.
• Досвід у банківській або фінансовій сфері.
• Досвід роботи з продажами та виявленням потреб клієнта.

Що ми пропонуємо

• 25 000−30 000 грн на руки.
• Офіційне працевлаштування за трудовим договором.
• Повноцінне навчання та підтримку на старті.
• Ноутбук, гарнітуру та необхідне обладнання надає банк.
• Гібридний формат роботи: денні зміни — офіс, нічні — дистанційно.
• Роботу в міжнародному середовищі та сучасному digital-банку.
• Можливість розвиватися всередині IUTE Bank та будувати кар'єру у банківській сфері.
• Досвід роботи з клієнтами у банку, що активно розвиває цифрові сервіси.

Чому IUTE Bank?

IUTE Bank — частина міжнародної фінансової групи Iute Group, яка працює на ринках Південно-Східної Європи та розвиває digital-фінансові сервіси.

В Україні ми створюємо сучасний банківський досвід, де значна частина взаємодії з клієнтом відбувається онлайн.

Якщо тобі подобається спілкуватися з людьми, допомагати вирішувати питання та хочеться розвиватися у банківській сфері — будемо раді познайомитися!

Надсилай резюме — і до зустрічі в IUTE Bank