Керівник контакт-центру

ЛЮКСОПТИКА це національний лідер оптичного ринку та частина міжнародної групи компаній Essilor Group: найбільша мережа оптик в Україні, власні торговельні марки та власне виробництво лінз для окулярів Lenti Pro. Імпорт та дистрибуція оригінальної продукції відомих брендів (Ray-Ban, Emporio Armani, Dolce&Gabbana, Versace, Polaroid, Guess, Nikon, Kodak)

Шукаємо в команду КЕРІВНИКА КОНТАКТ — ЦЕНТРУ

Очікуємо від кандидата:

• Вища освіта;
• Досвід управління контакт-центром або відділом продажів, організації ефективної роботи команди та досягнення поставлених цілей;
• Вміння працювати з KPI, метриками та аналітикою, приймати управлінські рішення на основі даних і показників;
• Досвід побудови та впровадження системи контролю якості й оцінки роботи команди;
• Досвід навчання, розвитку та мотивації персоналу, формування сильної та результативної команди;
• Розвинені лідерські та комунікативні навички, вміння знаходити підхід до людей і мотивувати команду на результат.

Основні задачі, які постануть перед Вами:

• Управління операційною діяльністю контакт-центру, координація роботи операторів і менеджерів, контроль продуктивності та виконання планових показників продажів;
• Побудова, оптимізація та стандартизація робочих процесів контакт-центру, розвиток усіх каналів комунікації: телефонія, месенджери, чат-боти та соціальні мережі;
• Розробка, впровадження та контроль KPI, систем мотивації й показників індивідуальної та командної ефективності;
• Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, контроль дотримання стандартів сервісу, аудит та оцінка якості дзвінків, впровадження заходів для підвищення рівня сервісу;
• Організація підбору, адаптації, навчання та розвитку співробітників, підвищення професійної ефективності команди;
• Аналіз ключових показників роботи контакт-центру та e-commerce, підготовка управлінської звітності, виявлення вузьких місць і реалізація змін для підвищення ефективності підрозділу.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з дотриманням всіх вимог КЗПП (щорічна оплачувана відпустка, лікарняні);
• медичне страхування із покриттям витрат на лікарські препарати;
• корпоративні знижки на медичне страхування членів родини;
• корпоративні знижки на продукцію Компанії;
• зручний затишний офіс з генератором, власним бомбосховищем та пунктом незламності (душ, пральні і сушильні машини).

Чекаємо на Ваші резюме, із зазначенням рівня фінансових очікувань.

Надсилаючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних в рамках чинного законодавства України.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотній зв’язок за результатами розгляду відгуків на вакансію надається в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.