Customer Experience (Success) Manager

Привіт!

В пошуках людини, хто зможе забезпечити максимальну задоволеність та довгострокову лояльність користувачів шляхом побудови ефективної системи збору фідбеку, оперативного вирішення проблем, визнання їхніх заслуг та загальної підтримки.

Обов’язки:

• Дослідження досвіду користувачів: проведення планових інтерв'ю та опитувань для вивчення реальних сценаріїв роботи та потреб.
• Формулювання продуктових вимог: збір запитів і потреб користувачів.
• Оцінка задоволеності: збір фідбеку щодо продуктів, відстеження настроїв користувачів.
• Підтримка лояльності: організація виготовлення та передачі відзнак, мерчу й подарунків користувачам; організація привітань (дні народження, свята, досягнення користувачів), підбір, замовлення та відправка персоналізованих подарунків.
• Комунікація оновлень: допомога в інформуванні про зміни, нові функції та покращення в продукті.
• Програма лояльності: адміністрування програм підтримки для постійних користувачів.
• Розвиток навчальних матеріалів: визначення змісту та пріоритетів навчальних програм і пам’яток спільно з навчальним центром.
• Супровід та турбота: регулярне дружнє спілкування з поточними користувачами, підтримка контактів і побудова довгострокових відносин.

Вимоги до вакансії:

• Вільне володіння пакетом MS Office.
• Relationship Management.
• Досвід роботи в технічній сфері.
• Легкість у спілкуванні: вміння знаходити спільну мову, підтримувати невимушену та поважну розмову.
• Уважність до деталей: здатність пам’ятати важливі дрібниці про користувачів (вподобання, дати, контекст минулих розмов).
• Організованість: вміння чітко вести облік відзнак, подарунків, дат відправок та історію контактів.
• Емпатія та такт: грамотне відпрацювання негативу без роздратування, вміння слухати.

Умови роботи:

• Роботу в стабільній компанії.
• Адекватний менеджмент.
• Комфортний офіс поряд з метро.
• Роботу з інноваційними продуктами.
• Медичне страхування.
• Офіційне працевлаштування.

Якщо Ви прагнете стабільності, професійного розвитку та хочете стати частиною нашої команди — надсилайте відгук, і ми обов’язково зв’яжемося з Вами найближчим часом.