CRM-менеджер

CSD LAB — провідна медична лабораторія України, яка поєднує сучасні технології, експертизу та якісний сервіс.

Ми розвиваємо напрям CRM-маркетингу та шукаємо CRM-менеджера, який допоможе нам будувати ефективну комунікацію з клієнтами на основі даних, персоналізації та автоматизації.

Основні обов’язки:

• Розробка та реалізація CRM-стратегії компанії.
• Управління клієнтською базою: сегментація, аналіз поведінки та формування цільових аудиторій для комунікацій.
• Планування, підготовка, запуск та контроль email-розсилок.
• Створення масових, сегментованих, персоналізованих і тригерних email-кампаній.
• Побудова та оптимізація автоматизованих ланцюжків комунікацій (welcome, reminder, retention, reactivation, cross-sell, up-sell тощо).
• Планування та запуск CRM-комунікацій через SMS, Viber, push та інші канали.
• Розробка customer journey та сценаріїв взаємодії з клієнтом на різних етапах життєвого циклу.
• Розробка механік утримання, повернення та підвищення лояльності клієнтів.
• Формування персоналізованих пропозицій для різних клієнтських сегментів.
• Ведення CRM-календаря та координація CRM-активностей із загальним маркетинговим календарем CSD LAB.
• Проведення A/B-тестів та оптимізація контенту, пропозицій, сегментів, каналів і частоти комунікацій.
• Контроль якості клієнтської бази, актуальності даних та коректності налаштування комунікацій.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на позиції CRM Manager / Retention Manager / Lifecycle Marketing Manager від 2 років.
• Практичний досвід розробки та реалізації CRM-стратегії.
• Досвід сегментації клієнтської бази та побудови персоналізованих customer journeys.
• Практичний досвід організації та ведення email-маркетингу: планування, підготовка, запуск та аналіз ефективності розсилок.
• Досвід створення масових, сегментованих, персоналізованих і тригерних email-розсилок.
• Досвід побудови автоматизованих email-ланцюжків (welcome, retention, reactivation, reminder, cross-sell тощо).
• Досвід запуску та оптимізації комунікацій через SMS, Viber, push та інші CRM-канали.
• Розуміння принципів email deliverability, сегментації та гігієни клієнтської бази.

Працюючи з нами, Ви отримаєте:

• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.

Приєднуйтесь до CSD LAB та допомагайте нам створювати ефективну комунікацію з клієнтами на основі даних і сучасних CRM-інструментів. Надсилай резюме — будемо раді познайомитися!

Аліна