Спеціаліст бізнес-техпідтримки, менеджер (Customer Support)

LEELOO.AI — IT-продукт для автоматизації продажів і маркетингу. Наші рішення допомагають бізнесам із 52 країн продавати більше та системніше.

Завдання менеджера — працювати з користувачем платформи так, щоб він закохався в продукт, компанію, команду:

• отримував швидку, вичерпну та людяну відповідь на кожне звернення
• розібрався у можливостях платформи та використовував їх повною мірою
• вирішував свої бізнес-завдання засобами та методологією Leeloo.ai
• уникав потенційних ризиків у роботі, які не завжди очевидні

Робота менеджера складається з трьох блоків:

• Робота на чатах — швидкі та вичерпні відповіді клієнтам у чатах і тікетах
• Внутрішні задачі — підтримка документації, створення тікетів, зйомка гайдів, створення кейсів
• Бізнес-кейси — закриття задач клієнтів у межах проданих годин або пакетів (офферів)

Що очікуємо від кандидата:

• досвід у підтримці IT-продуктів або клієнтському сервісі — від 1 року
• впевнене користування no code + low code інструментами (чат-боти, авто-воронки, конструктори)
• грамотна письмова українська та російська мови — основний робочий інструмент посади
• уміння пояснювати складне простими словами і письмово, і голосом готовність записувати відео-гайди
• стабільний інтернет, ноутбук та гарнітура для зустрічей із клієнтами і зйомки гайдів
• базове розуміння клієнт серверної частини
• розуміння принципів роботи API

Умови роботи:

• графік: ПН-ПТ 09:00—18:00 або 10:00—19:00, СБ чергування 1−2 рази на місяць за окремим узгодженням
• формат роботи: віддалено
• випробувальний термін: 2 місяці з дня початку роботи
• кейси під ключ та пакети тех саппорта — 22$ за годину
• виплата 2 рази на місяць
• відпустка після 6 місяців роботи — 15 робочих днів на рік
• можливість збільшення доходу за рахунок виконання показників KPI

Для відгуку пишіть одразу в телеграм https://t.me/recruiterleeloo