Оператор кол-центру інтернет-книгарні

Вакансія: Оператор кол-центру інтернет-книгарні (після навчання — з дому)

Заробітна плата: 16 500 — 17 600 грн (100 грн за годину роботи)

Місце роботи: Харків, 5 хвилин від метро «Історичний Музей».

Перші 1−2 місяці — в офісі, далі — з дому.

Графік роботи

Етап 1. Навчання в офісі (перші 1−2 місяці):

10:00 — 18:00, 5/2 (вихідні обговорюються індивідуально)

Оплата: 100 грн/год = 800 грн за робочий день

Етап 2. Робота з дому:

Кол-центр працює щодня з 9:00 до 19:00, тому графік плаваючий:

• 2 дні на тиждень — повна зміна 9:00 — 19:00
• 3 дні на тиждень — зміна 6 годин: 9:00 — 15:00 або 13:00 — 19:00
• 2 вихідні на тиждень, не завжди поспіль; один з них субота або неділя

Це 38 годин на тиждень. Оплата: 100 грн/год.

Робоче місце вдома забезпечуємо ми: робочий ноутбук, IP-телефон. Резервне живлення та інтернет за потреби

Виплати двічі на місяць, завжди вчасно.

Про нас

Ми — невелика, але амбітна команда книжкового інтернет-магазину (кілька власних сайтів, Prom, Rozetka), що активно розвивається. Замовлень стає більше, тому спілкування з клієнтами ми виділяємо в окрему роль. Ми прагнемо до максимальної автоматизації процесів: рутину має робити система, а не людина.

Чим ви будете займатися

• Приймати вхідні дзвінки: статус замовлення, наявність книг, доставка, оплата
• Підтверджувати нові замовлення з сайтів, Prom і Rozetka: відправляти СМС-підтвердження через нашу систему і вести замовлення в CRM до статусу «Підтверджено»
• Дзвонити клієнтам, коли це потрібно: підтвердити замовлення, уточнити неповні дані, нагадати про оплату або про посилку, яка чекає у відділенні
• Відповідати клієнтам у чатах: Prom, Rozetka, Instagram, Telegram, Viber
• Перевіряти оплати: знаходити платіж, відмічати замовлення оплаченим
• Передавати складу запити по замовленнях і отримувати відповіді

Що для нас важливо: щоб клієнт додзвонився з першого разу, швидко отримав відповідь у чаті, а його замовлення не чекало на підтвердження.

Що ми очікуємо від кандидата

• Грамотна усна та письмова українська мова
• Спокійне і привітне спілкування по телефону, зокрема з незадоволеними клієнтами
• Уважність: оплати і замовлення — це гроші клієнтів
• Впевнене користування комп’ютером, швидкий друк
• Для роботи з дому: тихе місце, де можна говорити по телефону

Буде перевагою

• Досвід у кол-центрі, службі підтримки або обробці замовлень інтернет-магазину
• Досвід роботи з CRM
• Любов до книг

Що ми пропонуємо

• 100 грн/год, виплати двічі на місяць, без затримок
• Після 1−2 місяців в офісі — робота з дому з повністю обладнаним робочим місцем
• 38-годинний робочий тиждень на етапі роботи з дому
• Випробувальний термін 1 місяць без зниження ставки
• Дружню атмосферу, невелику команду, людяне ставлення та готовність іти назустріч
• Роботу в сфері, яку приємно любити — книги!

Зацікавила вакансія? Заповніть форму — і ми зв’яжемося з вами найближчим часом!

https://forms.gle/PwHQDgZbLDgGFXA47