Керівник відділу комунікацій

Команда AppsPark шукає Керівника відділу комунікацій, який допоможе нашій команді менеджерів працювати ще ефективніше, а клієнтам — отримувати якісну та приємну комунікацію.

Для нас важливо, щоб це був не просто сильний комунікатор, а людина, яка вміє дивитися на роботу команди через цифри: помічати, де є просідання, розуміти, чому вони виникають, і знаходити рішення, які допоможуть покращити результат.

Сторінка компанії для короткого знайомства — https://appspark.online/lander/appspark/index.html

Обов’язки:

• Слідкувати за якістю роботи команди та комунікацією з клієнтами;
• Аналізувати показники відділу та окремих менеджерів і помічати, де є просідання;
• Розбиратися, чому виникають проблеми, та знаходити їхні реальні причини;
• Шукати й тестувати нові підходи та гіпотези для покращення результатів;
• Перетворювати результати аналізу на конкретні задачі для команди;
• Слідкувати за виконанням задач і перевіряти, чи дають вони потрібний результат;
• Навчати та розвивати менеджерів, допомагати їм ставати сильнішими у своїй роботі;
• Покращувати скрипти, підходи до роботи та стандарти комунікації з клієнтами;
• Підключатися до складних ситуацій із клієнтами та допомагати менеджерам їх вирішувати;
• Слідкувати за тим, щоб команда дотримувалася стандартів роботи відділу.

Що ж потрібно буде робити:

• Керувати командою менеджерів та координувати їхню щоденну роботу;
• Контролювати якість роботи менеджерів і комунікації з клієнтами;
• Відстежувати ключові показники роботи відділу та кожного менеджера, своєчасно виявляти просідання;
• Аналізувати причини зниження показників і знаходити причинно-наслідкові зв’язки;
• Формувати та перевіряти гіпотези для покращення результатів команди;
• Ставити менеджерам конкретні задачі на основі проведеного аналізу;
• Контролювати виконання задач та оцінювати їхній вплив на результати;
• Навчати менеджерів, допомагати їм розвиватися та підвищувати ефективність роботи;
• Покращувати скрипти, підходи до роботи та стандарти комунікації з клієнтами;
• Допомагати менеджерам у складних та нестандартних ситуаціях із клієнтами;
• Контролювати дотримання стандартів і правил роботи відділу.

Якщо тобі цікаво поєднувати роботу з людьми, аналітику та реальний вплив на результати команди — будемо раді познайомитися 😊

Надсилайте своє резюме нам та приєднуйтесь до команди

Telegram — @HR_IT_Apps