Керівник відділу по роботі з партнерами, клієнтами

Ми шукаємо керівника відділу по роботі з партнерами, який відповідатиме за роботу з поточними партнерами та керуватиме командою з 4 співробітників.

У тебе вже буде сформована партнерська база, налагоджені основні процеси та команда. Твоє завдання — забезпечувати стабільну та довгострокову роботу з чинними партнерами: контролювати виконання домовленостей, оперативно вирішувати нестандартні питання, підтримувати якість партнерського сервісу та ефективну роботу команди. По суті, саме від тебе залежить, наскільки довго й міцно тримаються партнерства bodo — і наскільки клієнти відчувають це на собі.

Це не роль, де потрібно будувати відділ з нуля. Ми шукаємо керівника, який візьме відповідальність за щоденну роботу напряму, порядок у процесах і результат команди.

Твої майбутні цілі та задачі:

• Забезпечувати результат команди з 4 менеджерів по роботі з партнерами: організовувати роботу відділу, контролювати виконання регламентних задач, якість роботи та досягнення командних KPI.
• Гарантувати, що клієнт отримує послугу саме так, як ми домовились з партнером: контролювати якість роботи команди зі звірками, оплатами та документообігом, слідкувати за тим, щоб дані по партнерах і умовах були вчасно й коректно оновлені в CRM, і підключатися особисто, коли щось йде не так — це фундамент, на якому тримається довіра і партнерів, і клієнтів.
• Відстоювати інтереси bodo в перемовинах з партнерами та тримати домовленості під контролем: вести переговори щодо умов співпраці й деталей продукту, оперативно підключатися до складних ситуацій, попереджати рекламації ще до того, як вони стануться. Це роль на стику двох фронтів — ти впливаєш на партнерів зовні, щоб домовленості виконувались, і на свою команду зсередини, щоб стандарти якості й дедлайни дотримувались без збоїв.
• Наймати, розвивати та утримувати сильну команду: самостійно закривати вакансії та адаптувати нових співробітників, допомагаючи їм швидко виходити на планові показники; проводити регулярні 1:1, давати зворотний зв’язок і челенджити команду, щоб постійно підвищувати результати.
• Аналізувати показники роботи відділу та покращувати процеси: працювати з даними та ERP-системою, знаходити точки для покращення, генерувати ідеї та впроваджувати зміни, які підвищують ефективність роботи команди.
• Вирішувати питання в зоні відповідальності відділу: взаємодіяти з іншими командами bodo, самостійно знаходити рішення та доводити питання до результату.

Це роль для тебе, якщо ти:

• Маєш від 2 років досвіду управління командою та вмієш досягати результатів через людей: контролювати виконання задач, давати зворотний зв’язок, розвивати співробітників і впливати на їхні результати.
• Маєш від 2 років досвіду роботи з клієнтами або партнерами та особисто вирішував (-ла) складні й нестандартні робочі ситуації, знаходячи рішення для обох сторін.
• Умієш працювати з показниками команди: аналізувати результати, знаходити причини відхилень від плану та приймати рішення на основі даних.
• Умієш організувати системну роботу відділу: контролювати виконання регламентних задач, тримати у фокусі одночасно декілька напрямів роботи та не втрачати важливі деталі.
• Маєш досвід покращення робочих процесів: бачиш, що можна зробити простіше або ефективніше, пропонуєш рішення та доводиш зміни до впровадження.
• Володієш Google Sheets на рівні, достатньому для роботи з показниками та аналізу результатів команди.
• Поділяєш наші цінності: активний і здоровий спосіб життя, прагнення постійно розвиватися, досягати високих результатів та створювати продукти, які позитивно впливають на життя людей.

Що класного є в пропозиції:

1. Гібридний формат роботи (вівторок та четвер — віддалено) за умови повноцінного робочого місця, яке відповідає вимогам компанії
2. Зручна локація офісу — розташування в центрі міста, біля метро, поруч ТРЦ Ocean Plaza, Сільпо та заклади харчування
3. Можливість компенсувати невикористані дні відпустки за запитом
4. 24 календарні дні відпустки та 4 додаткові вихідні.
5. Щорічні додаткові оплачувані вихідні за стаж: +1 додатковий оплачуваний вихідний за кожен повний рік роботи в компанії.
6. Своєчасна виплата зарплати двічі на місяць 6 та 22 числа: жодного дня протермінування за 16 років
7. Бонуси за найм нових співробітників за твоїми рекомендаціями (від 5 000 грн за менеджера по роботі з клієнтами до 50 000 і більше грн за керівника)
8. Продумана програма введення в посаду для нових співробітників (деталізовані плани навчання, бази знань, регулярні зустрічі з керівником), а також підтримка наставника
9. Підтримка балансу роботи та особистого життя: вихідні — для відпочинку, відпустка без дзвінків з офісу
10. Можливість управляти робочим графіком (можливість обрати фіксований початок робочого дня з 8 до 11, гнучка обідня перерва, можливість перенести робочий день на вихідний, взяти термінову відпустку власним коштом)
11. Можливість remote-зимівки, мабуть, в Азії, а може і не зимівка: тимчасовий переїзд і віддалена робота в режимі повного робочого дня в бізнес час по Києву до двох місяців на рік. Витрати за подорож на тобі
12. Можливість поїхати у remote work retreat: робота з місць, які надихають — море, гори, ліс або ваша затишна дача. 2 рази в рік сумарно до 2 тижнів в режимі повного робочого дня в бізнес час по Києву. Витрати за поїздку на тобі
13. Можливість додати декілька віддалених робочих днів в кінці відпустки в режимі повного робочого дня в бізнес час по Києву, щоб «продовжити» подорож
14. Можливість для дівчат безкоштовного підселення в номер до турлідера в групі bodotravel з самостійним покриттям екскурсій, авіа та харчування: ціна туру на Мадейру без авіа та харчування — 160 євро замість 1590 євро, а до Бразилії — 890 євро замість 2990 євро
15. Знижка 30% на будь-яку подорож bodotravel для тебе особисто та найближчих
16. Знижка 30% на будь-які враження bodo
17. Знижки на продукти, техніку, засоби по догляду, пальне та багато іншого від 5 до 20%
18. Враження у подарунок до свят — на день народження та Новий рік для кожного співробітника, на Миколая для дітей співробітників
19. Вихідний на твій день народження та день народження дітей, коли він випадає на робочий день
20. На 3, 5, 10 та 15 річниці роботи в компанії — круте враження у подарунок + вихідний для того, щоб його втілити з сім'єю
21. Реальні перспективи кар'єрного росту та горизонтальні можливості для розвитку (між відділами)
22. Щомісячні безкоштовні екскурсії Києвом після робочої п’ятниці в теплу пору року куди можна запрошувати сім'ю та друзів
23. Командні враження як святкування результатів кварталу
24. Приємні корпоративні бонуси за нові ідеї та особливі досягнення в межах внутрішньої програми заохочень (бодосики)
25. Клуб вражень і подорожей — об'єднуємо колег навколо спільних інтересів: похід у Карпати, велотур чи перегляд арткіно
26. Щорічні виїзні тімбілдінги для керівників (похід в Карпатах, сплав по річці тощо)
27. Підтримка розвитку на робочому місці — дозвіл частину робочого часу виділити для самоосвіти (моніторинг професійних новин, читання обов’язкових книжок в рамках рівнів чи випробувального терміну, сліпий друк, google spreadsheets)
28. Покриття 50% витрат на професійне навчання, в тому числі довгострокові програми, та професійну сертифікацію
29. Підписки для ефективної роботи: chatgpt pro, linkedin sales navigator або recruiter, ahref, фактор бухгалтерія та інші
30. Оплачувані волонтерські дні (в тому числі на донацію крові, максимум 3 дні на рік), коли співробітник може займатися благодійністю чи соціальними проєктами в робочий час, зберігаючи заробітну плату
31. Комфортне робоче місце: ноутбук, необхідне програмне забезпечення, два монітори
32. Корпоративний мобільний зв’язок для робочих потреб
33. Безкоштовні юридичні консультації з особистих питань для працівників силами юристів компанії