Координатор, менеджер по роботі з клієнтами (ФОП)

Повна зайнятість | Дистанційна робота

Всім привіт! Я — Олександра Герасименко, власниця компанії Alfa Gold.

Alfa Gold — бухгалтерська компанія, яка комплексно супроводжує бізнес: бухгалтерія, податки, управлінський облік, юридичний та кадровий супровід, автоматизація та консалтинг.

Більше про нас:

• Сайт Alfa Gold
• Instagram Alfa Gold
• Instagram Олександри Герасименко
• YouTube-канал

Ми ростемо, розширюємо команду і зараз шукаємо Координатора по роботі з клієнтами-ФОП.

Нам не потрібна людина, яка просто відповідає клієнту в чаті.

Ми шукаємо людину, яка тримає руку на пульсі клієнта: знає, що з ним відбувається, бачить невирішені питання, контролює домовленості, помічає проблему ще до того, як вона перетворилася на конфлікт, і доводить питання до результату.

Координатор — це людина, яка відповідає за організаційну сторону клієнтського сервісу. Бухгалтер відповідає за бухгалтерію та податки.

Координатор — за клієнта, комунікацію, сервіс та організацію роботи.

Що потрібно буде робити?

Робота з клієнтами

• вести комунікацію з клієнтами-ФОП у робочих чатах, месенджерах та телефоном;
• контролювати, щоб звернення клієнтів не залишалися без відповіді;
• розуміти поточну ситуацію по своїх клієнтах;
• фіксувати та контролювати домовленості;
• доводити відкриті питання до результату;
• вирішувати поточні організаційні питання клієнтів;
• за необхідності організовувати та проводити зустрічі.

Координація клієнта та бухгалтера

• передавати інформацію між клієнтом і бухгалтером;
• контролювати отримання необхідних даних та документів;
• контролювати строки виконання домовленостей;
• слідкувати, щоб клієнт отримав відповідь або результат;
• підключати старшого бухгалтера або керівника, якщо питання потребує ескалації.

Введення нових клієнтів у роботу

Після продажу клієнт переходить до координатора.

Необхідно:

• прийняти клієнта від менеджера з продажу;
• перевірити основні домовленості, пакет послуг та вартість;
• зібрати й актуалізувати необхідну інформацію;
• організувати робочі чати та комунікацію;
• передати клієнта відповідальному бухгалтеру;
• пояснити клієнту, як буде організована подальша робота;
• проконтролювати старт обслуговування.

Клієнтський сервіс

Треба бачити не тільки те, що клієнт написав сьогодні.

Важливо помічати:

• повторні запити;
• невдоволення;
• затримки у вирішенні питань;
• конфлікти з бухгалтером;
• питання щодо вартості;
• зміну поведінки клієнта;
• потенційний ризик припинення співпраці.

Дебіторська заборгованість

• контролювати своєчасність оплат клієнтів;
• нагадувати про оплату;
• комунікувати щодо простроченої заборгованості;
• отримувати від клієнта інформацію щодо строків оплати;
• контролювати погашення заборгованості.

Вартість обслуговування

Клієнт росте — і обсяг роботи команди теж може змінюватися.

Тому координатор має відслідковувати зміни у клієнта:

• обороти;
• кількість операцій;
• кількість працівників;
• нові напрямки;
• зміни системи оподаткування;
• додаткові задачі;
• збільшення навантаження на команду.

Якщо фактичний обсяг роботи вже не відповідає тарифу — координатор ініціює перегляд вартості та контролює подальший процес погодження.

Додаткові послуги

Наприклад:

• потрібна консультація;
• аудит;
• юридична допомога;
• кадровий супровід;
• реєстрація ТОВ;
• управлінський облік;
• автоматизація;
• інші послуги Alfa Gold.

Не потрібно перетворювати кожну розмову на продаж.

Потрібно почути потребу клієнта, зафіксувати її та передати далі на опрацювання.

Документи та клієнтська база

• контролювати актуальність інформації по клієнтах;
• вести Dashboard та робочі таблиці;
• підтримувати порядок у клієнтській інформації на Google Drive;
• готувати листи та документи за затвердженими шаблонами;
• організовувати підписання додаткових угод;
• працювати з документами у Вчасно;
• контролювати наявність підписаних документів.

Робота з відтоком

Якщо клієнт вирішує припинити співпрацю — провести вихідне інтерв'ю:

• зрозуміти реальну причину;
• зібрати зворотний зв’язок;
• зафіксувати, що не влаштувало клієнта;
• передати інформацію керівнику.

Для нас важливо:

• досвід роботи з клієнтами;
• грамотна усна та письмова українська мова;
• вміння вести ділове листування;
• клієнтоорієнтованість;
• системність;
• уважність до деталей;
• вміння працювати одночасно з великою кількістю клієнтів та задач;
• вміння контролювати строки;
• здатність не просто поставити задачу, а проконтролювати її завершення;
• спокійна комунікація у складних та конфліктних ситуаціях;
• вміння працювати із запереченнями;
• впевнена робота з Google Sheets, Google Docs, Google Drive та месенджерами;
• відповідальність за результат.

Буде перевагою:

• досвід роботи в бухгалтерській або консалтинговій компанії;
• досвід у клієнтському сервісі;
• досвід ведення великого клієнтського портфеля;
• базове розуміння роботи ФОП;
• розуміння бухгалтерських та податкових процесів;
• досвід роботи з CRM.

Що ви отримаєте в Alfa Gold

• стабільну та вчасну заробітну плату;
• оплачуваний випробувальний термін;
• дистанційний формат роботи;
• повну зайнятість;
• системні робочі процеси;
• зрозумілий розподіл відповідальності між координатором та бухгалтером;
• навчання та підтримку на етапі адаптації;
• команду профільних бухгалтерів та експертів, до яких можна передавати професійні питання;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку всередині компанії;
• роботу в компанії, яка активно росте, автоматизує внутрішні процеси та розвиває клієнтський сервіс.

Ми цінуємо людяність як у роботі з клієнтами, так і всередині команди.

Якщо, читаючи цю вакансію, ви подумали: «Це про мене. Я люблю клієнтів, люблю порядок і не можу спокійно дивитися на невирішені питання» — надсилайте своє резюме. Будемо раді познайомитися! Контакти для швидшого зв’язку: @guchenko_vladyslava @Eugenia_lupanchuk До зустрічі на співбесіді в Alfa Gold 💛