Адміністратор, менеджер по роботі з поточними учнями

💙 Любиш спілкуватися з людьми, допомагати та створювати крутий сервіс? Тоді тобі до нас!

Speakeasy — сучасна онлайн-школа іноземних мов, де ми допомагаємо людям впевнено говорити англійською, німецькою, іспанською та словацькою мовами та досягати своїх цілей.

Ми — школа з прокачаним брендом у всіх соц.мережах та великою чергою клієнтів на навчання, які хочуть навчатись саме у нас! Велика кількість заявок, сильний бренд і прозора система мотивації — у нас є все, щоб ти міг (-ла) добре заробляти та розвиватися разом з нами. Не вистачає лише тебе!

Ми активно ростемо, тому шукаємо Адміністратора / Менеджера по роботі з поточними учнями, який стане головною контактною людиною для наших студентів під час навчання.

Твоя головна задача — зробити так, щоб студенту було максимально комфортно навчатися у Speakeasy: допомогти з організаційними питаннями, швидко вирішити проблему, проконтролювати навчальний процес та просто бути людиною, до якої завжди можна звернутися 💙

📌 Кого ми шукаємо?

• Досвід роботи з клієнтами, в customer support, адміністративній сфері або онлайн-школах буде великою перевагою;
• Ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми;
• Маєш високий рівень емпатії та орієнтованість на клієнта;
• Вмієш спокійно та конструктивно вирішувати конфліктні ситуації;
• Уважний (-а) до деталей та любиш, коли всюди порядок;
• Вмієш працювати з великою кількістю інформації та задач одночасно;
• Самоорганізованість та відповідальність — твої сильні сторони;
• Наявність ПК або ноутбука та стабільного інтернету.

📌 Що потрібно робити?

• Супроводжувати студентів школи протягом усього періоду навчання;
• Допомагати новим студентам після оплати розпочати навчання та організувати перші заняття;
• Відповідати на організаційні питання студентів у месенджерах;
• Допомагати з графіком, перенесеннями, заміною викладача та іншими питаннями щодо навчання;
• Контролювати регулярність занять та вчасно помічати студентів, які перестають активно навчатися;
• Нагадувати про закінчення пакету занять та допомагати з його продовженням;
• Збирати зворотний зв’язок від студентів щодо навчання та викладачів;
• Працювати зі студентами, які незадоволені навчанням або планують його припинити, та допомагати знайти оптимальне рішення;
• Вирішувати проблемні та нестандартні ситуації між студентами та викладачами;
• Вести та підтримувати актуальну інформацію про студентів у CRM/таблицях;
• Інформувати студентів про Speaking Clubs, Community, івенти та інші можливості школи;
• Працювати разом із викладачами, менеджерами та іншими членами команди, щоб студент отримував найкращий можливий досвід навчання.

📌 Що ти отримаєш?

✅ Графік роботи: 10:00−18:00, 5 робочих днів на тиждень, субота і неділя — стабільні вихідні

✅ Стабільну оплату + систему KPI, де твій результат напряму впливає на рівень доходу;

✅ Роботу з уже наявними студентами школи — без холодних дзвінків та пошуку клієнтів;

✅ Зрозумілі процеси, правила роботи та підтримку команди;

✅ Можливість професійно розвиватися у напрямку Customer Experience / Retention / Operations;

✅ Роботу в молодій амбітній команді та проєкті, який активно росте 🚀

Якщо ти отримуєш енергію від спілкування з людьми, любиш допомагати та хочеш працювати у сучасному освітньому проєкті — будемо раді познайомитися 💙

Щоб ми звʼязалися з вами максимально швидко, заповніть форму нижче:

https://forms.gle/wyXEKKc6o3fX1HWe9

Щоб ближче познайомитись із нами, переходьте в наш інстаграм: https://www.instagram.com/speakeasy___english/

Приєднуйтесь до Speakeasy будуємо майбутнє разом! 🚀