Спеціаліст (-ка) з IT-підтримки

goodwine — це не тільки вино, їжа та красиві речі. За всім стоїть команда та багато технологій, які допомагають нашим магазинам і людям щодня працювати без збоїв.

Шукаємо людину, яка стане першою точкою допомоги у щоденних IT-питаннях.

Якщо тобі подобається розбиратися, чому щось не працює, знаходити рішення і бачити результат одразу — тобі може бути класно з нами :)

Як працюємо:

• Графік — 5/2 по 8 годин, робочі дні можуть припадати на пн-нд;
• Частина робочих днів — чергування у зміні: 7:30−16:30 і 16:30—22:30;
• В інші дні — 9:00—18:00, з можливістю бути віддалено;
• Перші 3 місяці працюємо в офісі, далі — можна комбінувати.

Твої задачі:

• Приймати та опрацьовувати IT-запити від команди;
• Допомагати з роботою комп’ютерів, принтерів, сканерів, кас та іншого обладнання;
• Розбиратися з програмами, обліковими записами, доступами та корпоративними сервісами;
• Проводити первинну діагностику та вирішувати типові технічні проблеми;
• Під час чергування —швидко реагувати на термінові запити та передавати задачі відповідальним колегам;
• Якщо питання потребує глибшої експертизи — підключати колег другої лінії та контролювати запит до його вирішення;
• Підтримувати користувачів дистанційно, а за потреби — безпосередньо на наших локаціях;
• Працювати зі зверненнями в Service Desk / Jira;
• Допомагати з налаштуванням, заміною техніки та запуском локацій.

Що нам важливо:

• Розумієш, як працюють Windows, ПК та базове офісне ПЗ;
• Вмієш самостійно розібратися з типовими проблемами комп’ютера та периферії;
• Маєш базове розуміння мереж: Wi-Fi, LAN, IP, DNS, DHCP;
• Вмієш пояснювати технічні речі простою мовою;
• Не губишся, коли одночасно з’являється декілька задач, вмієш пріоритизувати;
• Відповідально ставишся до роботи та деталей;
• Проявляєш ініціативу: шукаєш причину проблеми, а не просто «перезапускаєш»;
• Хочеш вчитися, розбиратися в системах та підвищувати свій рівень.

Nice to have:

• Досвід роботи з Microsoft 365, Active Directory, Jira / Service Desk, POS або касовим обладнанням;
• Досвід від 1 року в IT Support, Help Desk, Service Desk, технічній підтримці або на стартовій позиції сисадміна;
• Розуміння специфіки роботи ритейлу, магазинів, складів або інших об'єктів із великою кількістю користувачів.

Що пропонуємо:

• Дохід: 40 000 грн/міс. на випробувальний період (3 місяці);
• Після випробувального — 45 000 грн/міс. + можливість подальшого перегляду;
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
• Офіс — вул. Мечникова, 9 (3 хв від м. Кловська, магазин goodwine);
• Роботу з реальною IT-інфраструктурою: від ПК і мереж до POS-систем та корпоративних сервісів;
• Можливість впливати на IT-підтримку: команда та процеси розвиваються — зможеш пропонувати свої рішення;
• Можливість поступово рости в системне адміністрування, мережі, інфраструктуру або L2 Support;
• Підтримку досвідчених IT-спеціалістів команди;
• Навчання та розвиток за рахунок компанії;
• Корпоративні знижки та наші проєкти.

Хочеш вирішувати реальні задачі й бачити результат своєї роботи? Давай знайомитись 💻

Мій Telegram: @maryna_goodwine