Агент з бронювання готельних послуг (ст. м. Університет)

Міжнародна готельна група Accor запрошує до команди Агента з бронювання, який відповідатиме за опрацювання бронювань у готелях нашого кластера.

Ми шукаємо уважну, комунікабельну та клієнтоорієнтовану людину, яка вміє працювати з інформацією, підтримувати високий рівень сервісу та знаходити найкращі рішення для гостей.

Основні обов’язки:

• прийом та опрацювання запитів на бронювання номерів телефоном, електронною поштою та через інші канали комунікації;
• здійснення бронювань у всіх готелях кластера відповідно до запиту гостя, доступності номерів і встановлених тарифів;
• внесення нових бронювань, змін та ануляцій у систему управління готелем;
• надання гостям повної та актуальної інформації про готелі, категорії номерів, тарифи, спеціальні пропозиції, додаткові послуги й умови проживання;
• підбір найбільш відповідного варіанта розміщення з урахуванням потреб і побажань гостя;
• надсилання підтверджень бронювання та контроль правильності внесених даних;
• фіксація особливих побажань гостей та передавання необхідної інформації відповідним департаментам;
• інформування гостей про умови гарантування, оплати, внесення змін та скасування бронювання;
• координація роботи зі службами прийому та розміщення, відділом продажів, бухгалтерією та іншими департаментами готелів;
• оперативне вирішення питань, пов’язаних із бронюваннями;
• дотримання стандартів брендів Accor, правил конфіденційності та високого рівня гостьового сервісу.

Наші очікування:

• грамотна українська мова;
• знання англійської мови на рівні, достатньому для усного та письмового спілкування з гостями;
• впевнене володіння ПК та вміння швидко працювати з інформацією;
• уважність до деталей і відповідальність;
• розвинені комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
• уміння зберігати спокій і професійність у різних ситуаціях;
• здатність працювати в команді та ефективно взаємодіяти з різними департаментами;
• досвід роботи у сфері гостинності, бронювання або обслуговування клієнтів буде перевагою;
• знання системи Opera PMS буде додатковою перевагою.

Ми готові розглядати кандидатів без досвіду роботи в готельній сфері, якщо ви маєте хороші комунікативні навички, уважні до деталей та прагнете розвиватися у сфері гостинності. Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування та стабільну виплату заробітної плати;
• роботу в міжнародній готельній групі Accor;
• професійне навчання та підтримку під час адаптації;
• можливості для розвитку і кар'єрного зростання;
• корпоративні програми навчання;
• спеціальні тарифи на проживання в готелях Accor у різних країнах світу;
• дружню команду та комфортну робочу атмосферу.
• безкоштовне харчування в окремій їдальні для співробітників
• зручне розташування у центрі міста

Ми дотримуємося принципів різноманіття та інклюзивності. Цінуємо твою індивідуальність і віримо, що саме ти можеш зробити нашу команду ще кращою.