Старший розподілювач робіт

Компанія: «АВТ Баварія Груп» — офіційний представник BMW Group в Україні. До переліку автомобільних марок компанії входять BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin, а також мотоцикли BMW. Компанія визнана лідером на ринку автомобілів преміум-класу і завжди прагне досягати високих стандартів обслуговування клієнтів.

Організовує та координує роботу приймальної зони відділу сервісу, забезпечує якісний прийом автомобілів та сервісне консультування клієнтів. Підвищує обсяг продажів післяпродажних продуктів і послуг, забезпечує лояльність та задоволеність клієнтів.

Обов’язки

• Організовувати та координувати роботу приймальної зони сервісного відділу.

• Забезпечувати якісний прийом автомобілів і професійне консультування клієнтів.

• Консультувати щодо вартості, термінів та переліку сервісних робіт і послуг.

• Контролювати виконання ремонтних робіт, їхню якість та дотримання погоджених термінів.

• Опрацьовувати зворотний зв’язок, скарги та VoC, працювати над підвищенням задоволеності клієнтів.

• Брати участь у вирішенні складних та конфліктних ситуацій, зокрема проводити тестові поїздки для діагностики несправностей.

• Узгоджувати з клієнтами умови оплати та допомагати у вирішенні питань, пов’язаних із мобільністю.

• Координувати взаємодію із відділом продажу запасних частин, субпідрядниками та страховими компаніями.

• Опрацьовувати гарантійні та goodwill-звернення, готувати запити до імпортера.

• Забезпечувати фото- та відеофіксацію гарантійних дефектів.

• Контролювати якість робіт, виконаних субпідрядниками та страховими партнерами.

• Навчати підлеглих і контролювати дотримання стандартів та правил охорони праці.

• Брати участь у вдосконаленні сервісних процесів, розвитку послуг та досягненні командних цілей.

Вимоги

• Вища економічна або технічна освіта
• Високий рівень знань з автомобільної тематики

• Досвід роботи старшим консультантом сервісу або старшим розподілювачем робіт від 3 років.

• Досвід роботи в автомобільному підприємстві
• Комунікабельність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість
• Водійське посвідчення
• Впевнене користування ПК, MS Office; досвід роботи з 1С
• Англійська на рівні Intermediate

Буде плюсом

• Досвід взаємодії зі страховими компаніями у сфері післяаварійного врегулювання.

• Знання Audatex, ETK, DMS.

• Навички ведення переговорів.

• Досвід роботи з гарантійними та goodwill-кейсами.

Умови роботи

• Робота в стабільній компанії, конкурентна заробітна плата
• Офіційне працевлаштування
• Соцпакет: мед. страхування, страхування життя, оплачувана відпустка та лікарняний