Оператор гарячої лінії

About the job

Ми — «Близенько»!

Ти точно нас знаєш, адже можливо є одним з 150 000 покупців, які відвідують нас щодня. Та ми хочемо, щоб ти став ще ближчим!

Запрошуємо до нашої команди Оператора гарячої лінії, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Що потрібно робити:

Прийом вхідних звернень на гарячу лінію, консультація клієнтів та забезпечення якісного сервісу.
Реєстрація, обробка та координація звернень, скарг і пропозицій клієнтів у CRM-системі з подальшим контролем їх виконання.
Координація роботи сервісу доставки (Близенько / Glovo): контроль своєчасного опрацювання замовлень, взаємодія з магазинами та кур'єрськими службами.
Взаємодія з внутрішніми підрозділами (закупівлі, магазини, територіальні керівники) для оперативного вирішення робочих питань.
Контроль статусів магазинів у системах доставки та забезпечення коректної роботи сервісу.
Участь в оптимізації процесів клієнтського сервісу та доставки, підготовка пропозицій щодо покращення роботи сервісів.

Для нас важливо:

Досвід роботи від 6 місяців на посаді оператора call-центру, фахівця з підтримки клієнтів або на аналогічній посаді.
Впевнене володіння ПК, досвід роботи з CRM-системами, месенджерами та офісними програмами.
Грамотна усна та письмова українська мова, високі комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.

Графік роботи: п’ятиденний з плаваючими вихідними, 11:00 — 20:00, дистанційний формат роботи.

Що ми пропонуємо тобі?

Офіційне працевлаштування та стабільні, своєчасні виплати.
Смачний бонус: маємо для наших працівників знижку 30% на ароматну каву, власну свіжу випічку та продукцію нашої ТМ «Розмаїж».
Навчання та розвиток: ми вчимо, підтримуємо та допомагаємо впевнено зростати кар'єрними сходами.

Приєднуйся до нас! Контактуй з нами у будь-який зручний спосіб:

Телефон: +380 67 312 45 80 — Ірина

Facebook: https://www.facebook.com/share/1BgooG2ypa/?mibextid=wwXIfr

Instagram: https://www.instagram.com/robota_blyzenko?igsh=and2czN5bzV0dXpx&utm_source=qr

Ми зв’яжемося з тобою, щоб ти без зволікань почав свою історію серед найближчих!