Менеджер із клієнтського сервісу та продажів в онлайн-школу

Gelios School — міжнародна онлайн-школа, яка допомагає дітям із різних країн розвиватися, відкривати свої сильні сторони та навчатися із задоволенням. За кожною дитиною стоїть родина, якій важливо відчувати увагу, підтримку та впевненість у своєму виборі.

Саме тому ми шукаємо менеджера із супроводу клієнтів, який отримає власну базу родин, допомагатиме їм протягом усього навчання, вирішуватиме їхні питання та пропонуватиме програми, що відповідають потребам дитини. Тут можна поєднати сильний клієнтський сервіс із продажами, бачити результат своєї роботи та напряму впливати на власний дохід.

Трохи про нас

• 6000+ учнів по всьому світу
• Команда зі 150+ професіоналів
• Власні авторські методики навчання
• Напрямки: ментальна арифметика, швидкочитання, програмування, математика та логопедія
• Власна інтерактивна платформа з іграми й тренажерами
• Повністю дистанційний формат роботи

Що потрібно буде робити?

• Супроводжувати клієнтів на всіх етапах навчання
• Допомагати новим клієнтам адаптуватися після старту
• Підтримувати зв’язок із батьками в месенджерах і телефоном
• Відповідати на запитання та координувати їх вирішення з іншими відділами
• Виявляти потреби клієнтів і пропонувати відповідні програми навчання
• Працювати з продовженням навчання, додатковими продуктами та апсейлами
• Опрацьовувати заперечення, складні й конфліктні ситуації
• Аналізувати причини відтоку та працювати над утриманням клієнтів
• Вести клієнтську базу в CRM: актуалізувати статуси, нотатки та домовленості
• Відстежувати терміни навчання, успішність і можливі ризики по кожному клієнту
• Брати участь у командних зустрічах і пропонувати покращення клієнтського сервісу

Ви нам підходите, якщо:

• Маєте підтверджений досвід у клієнтському сервісі, продажах або супроводі клієнтів
• Умієте вибудовувати довготривалі та довірливі відносини
• Не боїтеся телефонних розмов і складних запитань
• Умієте працювати із запереченнями та знаходити рішення в нестандартних ситуаціях
• Грамотно й доброзичливо спілкуєтеся українською мовою
• Уважні до деталей і системно ведете інформацію в CRM
• Умієте самостійно організувати робочий день і дотримуєтеся домовленостей
• Орієнтовані на результат, якісний сервіс і довготривалу співпрацю з клієнтом

Досвід роботи в онлайн-освіті або EdTech буде перевагою, але не є обов’язковим.

Умови співпраці

• Повністю дистанційна робота
• Графік: 5/2, з 12:00 до 20:00
• Виплата заробітної плати двічі на місяць
• Навчання продукту, CRM і стандартів комунікації
• Підтримка керівника та команди на етапі адаптації
• 24 дні оплачуваної відпустки на рік після 6 місяців роботи
• 10 оплачуваних днів відсутності через хворобу
• Вихідні у державні свята
• Mental Health Day
• Додатковий вихідний у день народження

Як формується дохід?

Ваш дохід складається з трьох частин:

• фіксований оклад — 15 000 грн;
• премія від продажів — від 1% до 4% в залежності від виконання плану продажів;
• бонус за якість роботи

Якщо вам близька робота з людьми, ви вмієте поєднувати турботливий сервіс із продажами та хочете впливати на те, як клієнти проходять свій шлях у школі, надсилайте резюме у відгуку на вакансію.