Менеджер з клієнтської підтримки транспортного проєкту (E-Pass)

EasyPay — одна з провідних FinTech-компаній України. Ми розвиваємо платіжні сервіси та технології, серед яких — система електронного квитка E-Pass для безконтактної оплати проїзду в громадському транспорті.

E-Pass уже працює та продовжує масштабуватися у містах України: Запоріжжі, Конотопі, Дрогобичі, Рівному, Кам’янці-Подільському та Чорткові.

Зараз ми шукаємо Менеджера з клієнтської підтримки транспортного проєкту E-Pass, який відповідатиме за супровід звернень користувачів і партнерів та допомагатиме вирішувати питання, пов’язані з роботою системи.

Ця роль поєднує комунікацію, організацію процесів та роботу з технічною частиною продукту — потрібно буде розібратися в роботі білінгової системи та взаємодіяти з різними командами для вирішення звернень.

Що Ви будете робити:

• опрацьовувати звернення щодо роботи системи транспортного білінгу, зокрема запити від контакт-центру;
• працювати зі зверненнями партнерів — перевізників та представників міських адміністрацій;
• супроводжувати процес видачі та реєстрації транспортних карток для пільгових категорій і школярів;
• аналізувати проблеми та невідповідності в роботі системи;
• формулювати та передавати задачі командам розробки й технічної підтримки та контролювати їх виконання;
• комунікувати з користувачами та партнерами щодо статусу та результатів вирішення звернень;
• взаємодіяти з внутрішніми командами EasyPay у межах роботи транспортного проєкту.

Ми будемо раді познайомитися, якщо Ви:

• маєте досвід роботи у клієнтській або технічній підтримці;
• маєте хороші усні та письмові комунікаційні навички;
• системні та організовані, вмієте працювати з кількома зверненнями й задачами одночасно;
• вмієте чітко формулювати задачі та контролювати їх виконання;
• уважні до деталей та маєте аналітичне мислення;
• готові занурюватися у технічну частину продукту та розбиратися в роботі білінгової системи;
• відповідальні та вмієте знаходити спільну мову з різними людьми.

Досвід роботи у FinTech, платіжних або транспортних сервісах буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Фінансова стабільність: гідна заробітна плата, своєчасні виплати та щорічний перегляд рівня оплати.
• Відпочинок: 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні
• Атмосфера та підтримка: Speaking Club з англійської, семінари з психологічної підтримки, корпоративний футбол та приємні сюрпризи до свят.

Якщо Вам цікаво не просто працювати зі зверненнями, а розбиратися в продукті, знаходити причини проблем та допомагати їх вирішувати — будемо раді Вашому відгуку!